Téléconseillers (H/F)

**Contexte**:
L’Urssaf, via la collecte des cotisations et contributions sociales, permet le financement des prestations de la Sécurité Sociale (remboursement des frais médicaux, allocations familiales et aide au logement, pension de retraite, etc.)

Nous rejoindre, c’est intégrer un collectif de travail ambitieux fédéré par des valeurs fortes et toujours en quête de nouveaux projets. C’est également pouvoir bénéficier de nos programmes de formation et de notre culture de la mobilité interne, offrant de nombreuses perspectives de carrière. Enfin, c’est avoir la possibilité de concilier vie personnelle et professionnelle grâce à des horaires de travail ajustables et un accès au télétravail.

**Mission/Activités**:
La Direction de la Relation Cotisant est composée de deux plateformes téléphoniques spécialisées par catégorie de cotisant (Régime Général sur Champs-sur-Marne et Travailleurs Indépendants sur Saint-Ouen). La plateforme de Champs-sur-Marne recrute, des Téléconseiller.e.s.

Rattaché.e à un superviseur et au sein d’une équipe de 12 personnes, vous assurez la relation avec nos cotisants (employeurs, artisans, commerçants, micro-entrepreneurs, professions libérales ).

Pour ce faire, vos missions consistent à:

- Prendre en charge les appels téléphoniques entrants provenant des cotisants, analyser leurs demandes et les transmettre si nécessaire au service concerné,
- Assurer des activités de back office telles que la délivrance d’attestations, la transmission d’informations aux huissiers ou le traitement de courriers et de mails,
- Réaliser des campagnes ponctuelles d’appels sortants (promotion d’offres de services, rappel des cotisants ayant cherché à nous joindre, etc.),
- Participer à des groupes de travail sur des projets transverses.

**Compétences**:
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.

Doté.e d’un bon esprit d’équipe et du sens du service, vous vous épanouissez dans la relation client et savez vous adapter à des publics variés. Polyvalent.e et ayant l’esprit d’analyse, vous appréciez traiter de sujets divers. Curieux.se, vous aimez développer continuellement vos compétences.

Ce poste inclut une formation certifiante rémunérée de 9 mois, alliant enseignements théoriques et pratiques.

Conformément aux engagements pris par l’Urssaf en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous.

Les salariés de l’Urssaf Ile-de-France, organisme privé chargé d’une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l’exercice de leurs fonctions, en particulier vestimentaires. Est notamment interdit le port de vêtement ou d’accessoires de manière ostentatoire, positionnant clairement un salarié comme représentant un groupe, une religion, une obédience politique ou religieuse ou quelque croyance que ce soit.

**Conditions particulières**:
**Rémunération et avantages**:
Le salaire est de 1728.61 € brut mensuel sur 14 mois soit 24 200.54 € brut annuel.

Vous bénéficiez également des avantages suivants : tickets restaurant, remboursement à hauteur de 50% des titres de transport, accès à une complémentaire santé, prime d’intéressement, aide à la garde d’enfant, Comité d’Entreprise attrayant.

**Lieu de travail**:
5 bis rue Nelson Mandela

77420 Champs-sur-Marne

La formation théorique se tiendra sur le site d’affectation. Quelques journées pourraient être amenées à être déplacées sur un autre site d’Ile de France en fonction des consignes sanitaires.

Niveau de qualification NIVEAU 3