Chargé de Projets Relation Clients Et Innovation Digitale

**L'entreprise**
« Embellir la ville et la vie », telle est la mission de Néotoa

Au-delà de faire notre métier avec passion, nous, salariés de Néotoa partageons une vraie culture commune. Nous nous mobilisons autour d’un même objectif : la satisfaction client, et portons 4 valeurs clés : Solidarité, Audace, Considération & Pérennité.

Notre épanouissement n’est pas qu’une mission des Ressources Humaines, c’est bien au-delà, un engagement d’entreprise, une confiance donnée, pour gagner en confort, en compétences, en qualité de vie au travail.

Concrètement, cela se traduit par:

- Une mobilité interne favorisée : 1 poste sur 3 pourvus en interne en 2024.
- Un parcours d’intégration individualisé.
- La conduite de projets transversaux, ouverts à la participation de tous.
- Une politique de formation ambitieuse afin de développer les compétences des collaborateurs tout au long de leur vie (6% de la masse salariale ).
- Un environnement de travail agréable : des horaires modulables, du télétravail, des RTT
- Une politique sociale dynamique : Primes de fin d’année & de vacances, Intéressement, Forfait mobilité durable, Egalité Femme/Homme avec l’allongement du congé maternité/paternité, Dispositif de retraite progressive supra-légal
- La prise d’initiatives étendue : Eh oui, on a tous de bonnes idées

**Et vous, aimeriez-vous travailler dans une entreprise libérée ?**
**Description du poste**
En tant que Chargé(e) de Projets Relation Clients et Innovation Digitale, vous intégrez l'équipe du Pôle Relation Clients & Innovation Digitale. Vous pilotez ou copilotez des projets transverses visant à améliorer les outils numériques et la relation clients au sein de Neotoa, en lien avec le responsable du pôle. Vous contribuez à l’amélioration et à l’évolution des services existants, notamment la CRM. Vous participez également à la conception de nouveaux services digitaux afin de répondre aux besoins des clients et des équipes de Neotoa, en lien étroit avec les collaborateurs internes de l’entreprise.

Activités principales

**Conduite de projets et innovation digitale**
- Piloter, co-piloter ou bien contribuer à des projets liés aux services numériques et à la relation clients.
- Participer à la définition des besoins, à la rédaction de cahiers des charges et au suivi des développements.
- Coordonner les étapes de mise en œuvre puis contribuer à la communication et à l’accompagnement du changement.

**Animation transverse et accompagnement interne**
- Animer ou co-animer des groupes de travail transverses pour favoriser la collaboration et la co-construction des outils numériques.
- Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs internes et des clients afin de proposer des solutions adaptées.
- Accompagner les collaborateurs dans la prise en main et l’appropriation des outils.

**Amélioration continue des outils et services**
- Contribuer à l’évolution et à l’optimisation des outils existants, notamment la CRM E-Deal et les canaux digitaux.
- Assurer une veille sur les innovations digitales et les bonnes pratiques du secteur.
- Identifier et proposer de nouvelles fonctionnalités ou services adaptés aux besoins des clients.
- Suivre la qualité de service et proposer des actions correctives en lien avec les équipes concernées.

**Pilotage et analyse**
- Définir et mettre en place des indicateurs de suivi de la performance des services numériques et de la relation clients.
- Élaborer des reportings réguliers, analyser les dysfonctionnements et participer à la mise en place de plans d’actions.

Activités secondaires
- Créer et maintenir un réseau interne et externe en matière d’innovation digitale et d’amélioration continue des outils numériques.
- Participer aux évènements du secteur de la relation clients.
- Réaliser un benchmark régulier en matière de relation clients.

**Profil recherché** Et si c'était vous ?**

De formation Bac +3 à Bac +5 en gestion de projet, relation client ou transformation digitale, vous disposez d’une **expérience confirmée dans un centre de relation clients ou un environnement orienté services clients**, avec une bonne compréhension des enjeux liés à l’expérience client et à l’amélioration continue.

Vous possédez une première expérience significative dans la **gestion ou la coordination de projets transverses**, idéalement autour d’outils numériques (CRM, plateformes digitales, canaux de communication clients).

Compétences et qualités attendues:

- Bonne connaissance du fonctionnement d’un **centre de relation clients** et des outils associés.
- Capacité à **animer des ateliers transverses**, recueillir les besoins et les formaliser.
- Connaissance des **méthodes de gestion de projet** (planification, suivi, reporting).
- Appétence pour l’**innovation digitale** et capacité à se tenir en veille sur les nouvelles pratiques.
- Aisance relationnelle et capacité à travailler en lien avec des interlocuteurs variés (Directions des Systèmes d'informations, Pôle Communication &