Chargé(E) de Clientèle

**À propos de nous**

Notre objectif est d’améliorer la visibilité et l’influence de nos clients sur Google grâce à l’achat d’articles sponsorisés sur des médias et blogs thématisés. Notre offre s’articule autour d’un catalogue composé de sites propriétaires et de sites éditeurs..

Afin de garantir un service qualitatif et une expérience client agréable, nous sommes en recherche de notre “_**hapiness manager du client**_”, un rôle clé dans notre croissance facilitant le parcours de nos clients et partenaires sur la plateforme.

Fini les playbooks et objectifs produits frustants, aujourd’hui, **vous aurez la main en toute autonomie sur la personnalisation des réponses** et l’issue à apporter à chaque client en fonction de son besoin.

**Vos missions**

Interlocuteur privilégié de nos annonceurs et partenaires, vous serez en charge de:

- La **gestion des délais de postage** des commandes : relance des partenaires, gestion des bugs mineurs
- La **qualité finale livrée**: vérification visuelle des articles postés
- La **remontée des bugs** et suggestion d’**amélioration de l’expérience utilisateur** auprès de l’équipe technique
- Le transfert des prospects au pôle commercial

Pour réussir ces missions, pas question de vous jeter dans le grand bain, vous aurez à disposition:

- Une formation en interne spécifique à notre métier pour vous donner les clés de réponse
- Des outils internes vous permettant de prendre les meilleures décisions.
- Une équipe technique interne pouvant automatiser vos tâches répétitives pour optimiser votre effort et vous concentrez sur les sujets importants.

**Vous êtes le profil idéal si vous êtes**:

- **Bon communicant à l’écrit et à l’oral**, vous savez expliquer des notions complexes avec des termes simples.
- Vous maitrisez les fondamentaux en **orthographe et en syntaxe**:

- **Empathique**, vous êtes capable de vous projeter à la place de votre client pour lui apporter le meilleur service.
- **Jovial(e)**, on ressent votre sourire à travers vos mots.
- **Organisé(e)**, vous savez définir vos priorités.
- “Problem solver”, pro actif(ve) vous êtes capable de prendre des décisions face à un problème rencontré

Cerise sur le gâteau si vous possédez ces qualités:

- Une expérience dans un **service client ou la gestion d’un portefeuille client**.
- Une connaissance SEO

Pourquoi nous rejoindre ?

**Notre équipe**

Aujourd’hui, la force de notre start’up est basée sur l’ambiance familiale de notre équipe et la capacité à faire évoluer nos membres. Amateur de challenge, nous aimons nous défier pour atteindre des objectifs, mais aussi partager des moments conviviaux autour de raclette, de barbecue ou poulet rôti.

**Avantages**
- Horaires modulables du lundi au vendredi
- Heures supplémentaires rémunérées
- Mutuelle prise en charge à 100 %
- Prime annuelle entreprise sur objectif
- Possibilité de télétravailler (2 jours par semaine)
- Une bibliothèque d’entreprise
- Des teams buildings réguliers, des jeux collectifs tous les vendredis :), séminaire annuel ( Disney,)

Poste CDI 39h00 : 1650 € net/ mois

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 115,00€ par mois

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au Transport

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Horaires flexibles
- Périodes de travail de 8 heures
- Repos le week-end

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle
- Primes

Question(s) de présélection:

- Un client vous pose une question à laquelle vous ne savez pas répondre. Expliquez-nous comment vous réagissez.
- Un client est en colère parce que sa campagne ne fonctionne pas, et il prétend que c'est parce qu'un de vos collègues l'a mal informé. Expliquez-nous comment vous faites face à cette situation ?

Lieu du poste : Télétravail hybride (14460 Colombelles)