Personal Shopper

CDI
- Full-time
- Junior Level
- BTEC Higher National Diploma, Diploma of Higher Education
- Chargé service client

**Mission**:
Dans le cadre d’un département web en pleine évolution, nous recherchons un(e) Personal Shopper, qui aura pour mission de conseiller et d’accompagner les clients dans leur expérience d’achat, d’assurer le service client B2C et de maximiser les ventes digitales.

Il/elle aura pour principaux objectifs d’augmenter la satisfaction client, de recruter et fidéliser la clientèle, et de développer le chiffre d’affaires du groupe en:

- proposant une approche professionnelle et de qualité
- se positionnant comme le premier ambassadeur de la marque et de ses produits
- recherchant le plus haut niveau d’excellence, dans le respect des procédures et objectifs définis

**Détail des missions**

**PERSONAL SHOPPING**:

- Faire découvrir l’univers American Vintage : suivre et inspirer les nouvelles tendances auprès de la clientèle, être expert des collections American Vintage et promouvoir les produits, l’ADN et les valeurs de la marque, proposer une expérience client digitale unique et de qualité, notamment à travers le programme de fidélité
- Maximiser le taux de conversion : conseiller les clients et les orienter dans leurs achats, effectuer des prises de commandes, proposer des pièces complémentaires / de substitution, relayer les offres promotionnelles, proposer des sélections adaptées aux profils clients
- Recruter et fidéliser : renseigner les clients dans leurs demandes et réclamations, en assurer le suivi et organiser des rendez-vous clients digitaux

**GESTION DE LA RELATION CLIENT B2C (web, retail et marketplaces)**:

- Garantir la satisfaction client par la qualité de l’approche, l’écoute et la réactivité
- Être à l’écoute des clients afin de pouvoir proposer des optimisations des process / messages existants et d’identifier les dysfonctionnements

**SUPPORT ADMINISTRATION DES VENTES B2C et SAV**:

- Faire le lien avec l’équipe ADV sur les problématiques d’administration et service après-vente : suivi des commandes B2C, gestion des litiges / suivi qualité, suivi des demandes de retours / remboursement / gestion des avoirs
- Veiller au respect des conditions générales de vente, des procédures définies et de la politique commerciale de l’entreprise
- Participer à l’amélioration des process et outils

Dans le cadre de ses missions, le/la Personal Shopper sera amené(e) à développer des relations privilégiées avec de multiples interlocuteurs internes (équipes web/CRM, retail, wholesale, logistique, formation...) et externes (clients, prestataires de service ).

Il/elle sera également amené(e) à accueillir de nouveaux collaborateurs au sein de l’équipe et à les accompagner dans leur intégration et leur maîtrise des process.

**Profile**:

- Formation BAC +2 minimum
- Excellente expression orale et écrite
- Fort sens du commerce, du relationnel et du service, rigueur, adaptabilité, autonomie, curiosité, positivisme, écoute et disponibilité
- Maîtrise des outils informatiques de base (Internet, traitement de texte), l'utilisation d'un outil de back-office ADV ou Service Client (Service Cloud Salesforce) sur un poste précédent est un plus
- Anglais/français indispensable, la maîtrise d'une autre langue est un plus (allemand, espagnol, néerlandais, italien)
- 2 ans d'expérience minimum exigée (en call center/ADV ou en point de vente); sensibilité mode indispensable