Responsable Logistique

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**Descriptif du poste**:
**Le poste en quelques mots**:
**QUI SOMMES-NOUS ?**
Créée il y a plus de 30 ans en Californie par l'experte de la peau Jane Wurwand, Dermalogica est une marque de soin professionnel proposant des produits formulés avec des actifs cleans, conditionnés dans des packagings à l’esthétique épurée -non nocifs pour l’environnement
- à destination des instituts et du marché de la cosmétique prestige.
Dermalogica n’est PAS une marque de beauté. C’est une marque qui prend soin de la santé de la peau. Pas d’égérie, pas de remède miracle ou de rituel aux étapes superflues.

N°1 des soins professionnels aux États-Unis, en Grande-Bretagne et dans 25 pays, Dermalogica se développe aujourd’hui en France (filiale créée en 2017) sur un mode 100% « intrapreneurial ».

Si vous rêvez de vivre à un rythme trépidant, de participer à l’élaboration de notre stratégie et de vous dépasser chaque jour dans la gestion autonome de vos missions très variées.
Si vous souhaitez intégrer une équipe jeune, fun et collaborative.
Si vous êtes passionné(e), enthousiaste, doté(e) d’une grande adaptabilité, d’un esprit créatif et pragmatique.
Si vous voulez vous réaliser, vous épanouir et donner du sens à votre job.

**LE POSTE**
Rattaché directement au General Manager, vous êtes notre expert «
_ Customer Operations _» de la marque sur le marché français, en étant en charge de la logistique (B2B/B2C) et de la relation client B2B : planification, approvisionnement, commandes, process client, organisation et flux logistique.
Vous managez un gestionnaire supply chain et un gestionnaire ADV.

**Supply Chain**
- Contact privilégié auprès de notre partenaire logistique (management opérationnel et budgétaire)
- Pilotage budgétaire (P&L) de nos coûts Supply (stockage, livraisons, approvisionnement, douanes )
- Veiller au respect des contrats et des tarifs négociés
- Coordonner et optimiser les flux logistiques (clients, approvisionnements)
- Responsable de la bonne gestion de notre stock produits et matériel (approvisionnement, couverture, forecast) en lien avec le Marketing et les Sales
- En charge du planning d’approvisionnement (S&OP) avec les équipes UK et US (Opérations et Supply) pour la gestion de nos approvisionnements
- Mise en place d’un nouvel outil SaaS de forecasting
- S’assurer de l’optimisation de nos écarts de stock et de nos obsolescences pour réduire le coût dans notre P&L
- Vérifier la bonne intégration des commandes de notre plateforme clients online (B2B/B2C) dans notre système de gestion
- Coordonner la mise en œuvre des projets de développement (distribution, IT, entrepôt...)
- Proposer des recommandations d’amélioration continue et d’optimisation logistique (coût, process, méthodes de livraison...)
- Aider à planifier, mettre en œuvre et analyser les initiatives opérationnelles qui ont un impact sur l'expérience client (on-boarding client B2B, gestion de la relation client)
- Surveiller les KPIs Supply et Satisfaction Client afin d’assurer une analyse fine de nos performances globales
- Analyser la performance de ces indicateurs clés (taux de service, taux de retour, couverture stock, rupture, CCFOT ) et prendre les mesures correctives nécessaires
- Développer des dashboards, presentations et outils pour aider les équipes Marketing et Sales dans l’analyse permanente de l’activité afin de renforcer l’efficacité interne et la satisfaction client
- Mise en place d’une logique d’amélioration continue chez notre logisticien (emplacements zone de picking, simplification des opérations, délais de préparation des commandes ) dans l’optique d’une optimisation des coûts
- Se tenir informer des changements structurels ayant une incidence sur nos opérations (offres de services supplémentaires, changements dans les transports, règles fiscales ou restrictions )

**Customer Care**
- Management de la satisfaction client B2B
- Planifier, mettre en œuvre et analyser les initiatives opérationnelles pour améliorer l'expérience client et la solidité de la relation client
- Traiter les besoins et les réclamations des clients en y apportant les solutions ad hoc (suivi politique de retour)
- Construire un NPS (Net Promotor Score) et un CSAT (Customer Satisfaction Score)
- Assurer la bonne planification des opérations commerciales ou des campagnes de marques et proposer des moyens pour optimiser l'efficacité commerciale
- Mettre en place une nouvelle stratégie d’on-boarding

**LES PLUS DE CE POSTE**
- Vous êtes leader du changement. Nous ne vous dirons pas ce qu’il faut faire, nous pourrons seulement vous inspirer
- Les décisions que vous prenez le lundi ont un impact le mardi
- Vous pourrez faire sonner notre « gong » si vous faites une super performance
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