Manager D’equipe Frais de Santé

Depuis 1929, la Mutuelle Mip l’Entreprise Santé (Mip) démontre ses capacités à s’adapter et à se spécialiser dans le secteur de la santé en entreprise, tout en restant fidèle à ses valeurs mutualistes.

Forte de cette expertise, elle s’affirme aujourd’hui comme une référence dans le secteur de la protection sociale des grandes entreprises et de leurs salariés.

Notre entreprise place la satisfaction de ses adhérents au cœur de ses objectifs. Notre but est d’accompagner, conseiller et trouver des solutions personnalisées et de qualité à tous nos clients.

Ces valeurs vous parlent et vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine.

En tant que Manager dans le domaine de la complémentaire santé, votre rôle principal sera de superviser et de diriger une équipe de 8 à 12 personnes en charge de la relation adhérents spécialisés dans la liquidation des prestations complémentaires santé et la réalisation de devis ou cotation.

Vous serez garant de l'efficacité, de la qualité et de la conformité des processus de liquidation, tout en assurant la satisfaction des adhérents et la productivité de l'équipe.

**Responsabilités**:
Gestion de l'équipe:

- Superviser votre équipe et veiller à l’atteinte des objectifs définis par votre responsable hiérarchique et par la Direction Générale
- Participer au recrutement et à la formation des membres de votre équipe, en veillant à ce qu'ils disposent des compétences nécessaires pour remplir leurs fonctions.
- Participer avec l’ensemble des managers opérationnels à l’établissement d’objectifs clairs et mesurables pour chaque membre de l'équipe, en vous assurant qu'ils comprennent leurs responsabilités et les attentes de performance et en assurant le suivi régulier de ces objectifs.
- Fournir un encadrement et un soutien continu, en organisant des réunions d'équipe, en dispensant des formations supplémentaires si nécessaire et en offrant des occasions de développement professionnel.
- Faire progresser individuellement vos collaborateurs vers plus de performance et une adaptation aux évolutions d’outils ou de processus
- Gérer les plannings de travail, les congés et les absences pour garantir une répartition équilibrée des tâches et une continuité du service.
- Promouvoir un environnement de travail positif, favorisant la collaboration, la communication et la motivation au sein de l'équipe.

Supervision des opérations relatives aux prestations (liquidation, devis, etc.):

- Assurer la bonne exécution des processus de liquidation des prestations complémentaires santé conformément aux politiques et procédures établies.
- Veiller à ce que les dossiers de prestations complémentaires soient traités en temps voulu, avec précision et conformément aux politiques et procédures établies.
- Effectuer des contrôles de qualité réguliers pour garantir l'exactitude des calculs et des paiements.
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus et proposer des solutions pour accroître l'efficacité et la satisfaction des adhérents.
- Résoudre les cas complexes ou les problèmes rencontrés par les membres de votre équipe, en fournissant des orientations et des solutions appropriées.
- Assurer le respect des normes de confidentialité et de sécurité des données.

Gestion de la relation adhérent:

- Répondre aux demandes et aux problèmes des adhérents liés aux prestations complémentaires, en fournissant des informations précises, des conseils et des solutions adaptées.
- Collaborer avec les autres services pour assurer une prise en charge efficace des dossiers des adhérents et résoudre les problèmes complexes / réclamations adhérents.
- Assurer un suivi régulier des dossiers en cours, en veillant à ce que les délais de traitement soient respectés et que les adhérents reçoivent un service de qualité et que leurs attentes sont satisfaites.

Reporting et analyse:

- Établir des rapports périodiques sur les performances de l'équipe, les tendances des remboursements et les indicateurs clés de performance.
- Identifier les écarts et les tendances, et recommander des actions correctives ou des mesures préventives.

**Qualifications et compétences requises**:

- Une expérience confirmée dans la gestion d'une équipe, dans le domaine de la liquidation des prestations complémentaires santé.
- Une connaissance approfondie des réglementations et des processus liés aux prestations complémentaires santé et celles du régime obligatoire
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions éclairées.
- Orienté résultats, capable de fixer des objectifs ambitieux et de les atteindre.
- Excellentes compétences en leadership et en gestion d'équipe.
- Capacité à travailler efficacement sous pression et à respecter les délais.
- Maîtrise des outils informatiques.

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