Assistant(E) Chargé(E) D'affaires

il y a 7 jours

Massy, France Up skills Temps plein

**Description**

Il enregistre, traite et suit les affaires afin de s'assurer que les consommateurs obtiennent tous une réponse
circonstanciée sur des affaires sensibles
Le chargé d'affaires est support des magasins de l'enseigne (Hypermarché, Supermarché, Proximité) dans la
gestion des cas clients sensibles(incluant les dommage corporel et matériel )
Il est l'interlocuteur direct des clients consommateurs, il véhicule l'image de l'enseigne
Il communique, accompagne, négocie avec les interlocuteurs internes et externes concernés
Assure le traitement des réclamations clients de niveau 1 (dommage corporel et matériel )
?
? Assure le traitement des réclamations clients courrier, mail ou téléphone, réseaux sociaux.
Ces réclamations peuvent concerner les magasins, les produits alimentaires ou non
alimentaires, les services marchands de l'enseigne
? Enregistre les réclamations sur l'outil Conso : coordonnées clients, produit concerné, motif
? Assure du respect des procédures dans le traitement des affaires, sélectionne les courriers
dans la base argumentaires afin de répondre de façon homogène à chaque client tout en
adaptant la réponse spécifiquement à la demande du consommateur
? Retranscrit les éléments de réponse techniques en langage client afin d'apporter une
réponse claire au consommateur
? Se met en relation avec les interlocuteurs du Groupe pouvant apporter leur expertise
technique dans la réponse au client (responsable qualité, marketing, ?)
? Se met en relation avec les interlocuteurs externe pouvant être en contact avec le client
(médecin conseil,)

BAC +2

**Expérience**

Bonne capacité d'apprentissage
? Maîtrise des outils, Suite Google, Word, Excel, Gmail, Conso Web
? Parfaite aisance rédactionnelle. Maîtrise de la langue française et de l'orthographe pour la
rédaction de courrier.
? Aisance orale pour mener à bien une conversation téléphonique particulièrement sur la
gestion des appels difficiles
? Maîtrise de la gestion du stress notamment dans les situations conflictuelles
? Bonne connaissance de l'organisation et du fonctionnement du Groupe
? Bonne connaissance du fonctionnement magasin
Qualités:
? Rigueur, sens de l'organisation
? Sens de la relation clients, empathie
? Respect des procédures.
Direction Qualité Consommateurs
? Aisance relationnelle
? Esprit d'équipe
Expérience significative sur les métiers du magasin et/ou relation clients
Transversalité du poste : Savoir traiter tous les secteurs (Services, alimentaire, non alimentaire,
SAV?)
Le poste du chargé d'affaires nécessite une grande sensibilité dans la relation client (écoute active,
bonne compréhension, anticipation des attentes des clients)

  • Assistant(E) Dentaire Qualifiée ou en Apprentissage

    il y a 1 semaine

    Massy, France Atlantis-sante Temps plein

    Nous recherchons des assistant(e)s dentaires qualifié(e)s ou en formation pour notre centre médical et dentaire situé face à la gare de Massy Palaiseau Démarrage immédiat en CDI et à temps plein ou temps partiel. Quartier très agréable et très facile d'accès par les transports en commun Vos missions: - Hygiène, Aseptie et tenue des cabinets...

  • Assistant(E) Adv Et Logistique

    il y a 1 semaine

    Massy, France GOOD EATING SAS Temps plein

    Formation: De formation Bac +2 type BTS Commerce/logistique, vous avez une bonne maîtrise de l'outil informatique, vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et vous aimez travailler en équipe. Diplomate en toute circonstance, vous avez un bon relationnel. La connaissance du secteur alimentaire et/ou une expérience au sein d'un service...

  • Chargé d'Affaires H/F

    il y a 3 jours

    Massy, France Def Temps plein

    Afin de renforcer l'équipe de notre agence DEF Opérations internationales nous recherchons un.e : Chargé d'affaires F/H - CDI - Massy 91 Vous aurez pour mission principale la conduite de projets de réalisation. Ce que nous attendons de vous ? Placé.e sous la responsabilité du Responsable de l'Agence, et en collaboration avec le bureau d'études et les...

  • Chargé(E) de Formation

    il y a 7 jours

    Massy, France ORANO Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Chargé de formation (H/F), Assistant RH (H/F) - Massy (91) - Alternance / Apprentissage - Temps Plein - Secteur : Energie - Expérience requise : débutant à 1 an **L'entreprise **:ORANO**: Orano valorise les matières nucléaires afin qu'elles contribuent au développement de la société dans le domaine de l'énergie mais...

  • Chargé d'Affaires H/F

    il y a 4 semaines

    Massy, France DEF Temps plein

    Afin de renforcer l'équipe de notre agence DEF Opérations internationales nous recherchons un.e : Chargé d'affaires F/H - CDI - Massy 91 Vous aurez pour mission principale la conduite de projets de réalisation. Ce que nous attendons de vous ? Placé.e sous la responsabilité du Responsable de l'Agence, et en collaboration avec le bureau d'études et les...

  • Un(E) Assistant(E) Direction Du Contrôle Financier

    il y a 5 jours

    Massy, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Spécialisés dans le recrutement le personnel tertiaire, Fonctions Supports Cadre et non Cadre nous recherchons pour le site de MASSY (91) de l'un de nos Clients : Acteur Leader dans le secteur de la grande distribution: Un(e) Assistant(e) Direction du Contrôle Financier en CDI H/F **Description du poste**: Un(e)...

  • Assistant(E) Dentaire Débutant(E) en Alternance

    il y a 1 semaine

    Massy, France Académie Art Dentaire Isabelle Dutel Temps plein

    Implantée à Massy, notre clinique dentaire est reconnue pour son engagement envers l'excellence et l'innovation dans les soins dentaires. Nous valorisons le développement professionnel continu de notre équipe et offrons un environnement de travail collaboratif et enrichissant. L'assistant(e) dentaire prépare l'ensemble des instruments, matériaux et...

  • Assistant(E) Dentaire Débutant(E) en Alternance

    il y a 1 semaine

    Massy, France Académie Art Dentaire Isabelle Dutel Temps plein

    Située à Massy, notre clinique dentaire est reconnue pour son expertise et son engagement à offrir des soins de qualité à nos patients. Nous nous distinguons par un environnement de travail collaboratif et une approche centrée sur le bien-être de notre équipe et de notre clientèle. L'assistant(e) dentaire prépare l'ensemble des instruments,...

  • Responsable de Secteur Propreté

    il y a 2 semaines

    Massy, France E-Search Temps plein

    Notre client est une entreprise majeure du secteur de la propreté en France. Notre filiale, spécialisée en propreté industrielle, recrute un(e) Responsable de secteur en CDI. Vous rejoignez une agence de 25 personnes, pour les fonctions encadrement et support, et 1200 personnes, sur le terrain. Directement rattaché(e) à la Directrice Exploitation,...

  • assistant(e)adv export h/f

    il y a 2 semaines

    Massy, Île-de-France L'industrie recrute Temps plein

    Fondé en 1820, notre entreprise est au cœur de l'innovation pour concevoir fabriquer et commercialiser des dispositifs médicaux pour la microchirurgie ophtalmologique. Avec plus de 220 collaborateurs basés à Massy (91), à Bourbon l'Archambault (03) et dans nos différentes filiales, nous réalisons plus 85% de notre chiffre d'affaires à...