Chargé(E) Support Utilisateur

**L'entreprise**
Yelloh Village est une marque de référence dans l’hôtellerie de plein air. Elle regroupe 93 camping-villages implantés dans les plus beaux sites en France, en Espagne et au Portugal.

Fonctionnant sous la forme d’une chaîne de franchisés qui rassemble les meilleurs professionnels du secteur, Yelloh Village s’inscrit comme le premier réseau de camping-villages haut de gamme.

**Description du poste**
Au sein de la DSI de Yelloh , sous la responsabilité du Directeur du département, vous prenez en charge l’ensemble des activités de support niveau 1 de nos services. Notre futur(e) Chargé(e) de Support aura pour mission d’assurer le support de nos outils informatiques et d’assister l’ensemble des collaborateurs du groupe Yelloh, à savoir les gestionnaires de nos campings et les équipes de notre siège.

Il ou elle, devra également identifier les besoins et élaborer des stratégies à mettre en place pour accompagner, former et fidéliser les collaborateurs dans l’utilisation des solutions et produits mis à disposition.

Le/la Chargé(e) de Support occupe une position clé et transversale. Vous organiserez la mise en place et assurerez opérationnellement le principe d’un guichet unique traitant les demandes relatives à nos services en production (systèmes de réservation des Campings, outils collaboratifs et matériels informatique du siège).

Pour cela, vous:

- Traitez les demandes concernant des incidents applicatifs et infrastructures, ou d’assistance fonctionnelles et techniques sur les solutions fournies par la DSI.
- Si besoin vous escaladez les incidents/demandes à nos fournisseurs en charge de la maintenance des services concernés.
- Collaborez avec vos collègues, experts de leur domaine, pour trouver des solutions de contournement, de correction et de remise en service pour nos utilisateurs.
- Exécutez des procédures du catalogue de services, récurrents ou à la demande, par exemple ceux des arrivées et sorties (camping, personnel du siège).
- Participez à la création et à la mise à jour de la documentation et des procédures opérationnelles.
- Monitorez les systèmes et flux en production, mise en place d’alertes, pour détecter des incidents « silencieux » avant qu’ils ne soient remontés par les utilisateurs.
- Assurez le déploiement d’améliorations de nos outils internes à la DSI, notamment ceux nous permettant de suivre les demandes de support, et d’améliorations.
- Etes force de propositions pour améliorer le niveau et la fiabilité de nos services.

Environnement Technique

Techniquement, le support est principalement sur un périmètre applicatif/logiciel mais aussi infrastructure (PC, Réseaux, Sécurité). La connaissance de l’écosystème des services IT digitaux (SaaS/Cloud, Suites collaboratives,) est souhaitée. Une expérience de support des solutions Sequoiasoft serait un vrai plus. En détails:

- Système de réservation HPA SequoiaSoft
- Backoffice de contribution ezPublish
- OHV, AWS,
- HyperV, Fortinet, Veeam,
- PC Windows

**Profil recherché**
Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2/+3 à dominante technique Informatique, et vous souhaitez mettre à profit vos 3 années minimum d'expérience acquises dans des rôles de support applicatif, support technique auprès d'utilisateurs finaux, vous permettant d'organiser et de rapidement prendre en charge l’activité support de notre DSI.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et des priorités, votre autonomie, votre aisance relationnelle ainsi que vos capacités d'écoute.

Vous êtes un bon communiquant, sachant s’adapter à tout interlocuteur.

Vous avez un niveau d’anglais pour une pratique professionnelle.