Alternance Assistant(E) Chargé(E) Des Visites Personnalisées le Grand Tour

**Dans le cadre de son offre de visites personnalisées appelée aussi « Le Grand Tour », la tour Eiffel recherche un(e) chargé(e) d’affaire pour assister au quotidien le Responsable de la commercialisation de ce service premium.**

**Les visites personnalisées de la tour Eiffel s’adressent à une clientèle internationale premium qui souhaite vivre un moment d’exception à la tour Eiffel.**

L’assistant(e) chargé(e) des visites personnalisées devra:

- Traiter les demandes pour permettre l’acquisition de nouveaux clients et la fidélisation des anciens clients
- Apporter une réponse adéquate à toute demande nécessitant une action commerciale, en lien avec les autres services et les concessionnaires de la tour Eiffel
- Aider à l’organisation opérationnelle de la visite

**Description des activités principales**

1. Commercial
- Conseiller le client en tenant compte du besoin exprimé avec l’objectif de concrétiser la réservation de la visite personnalisée
- Gérer le planning des réservations dans la plateforme Agora, relancer par téléphone les options anciennes
- Vendre les prestations complémentaires et les produits dérivés
- Assurer la mise à jour de la programmation du personnel nécessaire pour la prestation des guides Tour Eiffel qui accompagnent les clients
- Transmettre le questionnaire de recommandation le lendemain de la visite
- Etablir des benchmarks
- Prospecter auprès de professionnels du tourisme notamment

2. Administratif
- Répondre aux mails,
- Poser les options sur Agora et les confirmer par mail au client
- Etablir les factures dans SAGE
- Transmettre les visites personnalisées aux services exploitation et de la planification de la tour
- Effectuer les règlements et les relances si nécessaire
- Imputer les paiements dans Agora
- Etablir la fiche de travail
- Mettre à jour en cours de mois le tableau mensuel de CA

3. Opérationnel
- Etudier la faisabilité des demandes avec les autres services et les concessionnaires (boutiques et restaurants) de la tour Eiffel
- Gérer de manière opérationnelle l’organisation de la visite (informations, matériels, liens avec le monument et les restaurants Le Jules Verne et Madame Brasserie, cadeaux exclusifs pour les clients, etc).

**Les compétences nécessaires pour tenir le poste.**
- Connaître et apprécier le milieu de la vente de services premium et personnalisées auprès d’une clientèle exigeante
- Excellente maîtrise de la langue française et de l’anglais commercial
- Bon relationnel et sens de la diplomatie, capacité à s’adapter à la personnalité de son interlocuteur
- Capacité à travailler en équipe
- Être force de proposition
- Formation en école de commerce (BAC +4/5), formation hôtelière ou dans le tourisme appréciée
- Maîtrise des logiciels : Agora (planning et fichier clients), Sage (comptabilité), Ticketpro (réservation de billets), Outlook, Word, Excel. Une formation aux outils professionnels utilisés à la SETE sera dispensée en début de stage / alternance.

**La situation de travail du poste**

Rattachement hiérarchique au Responsable de la salle Gustave Eiffel et des visites personnalisées

Le poste est en relation avec tous les services « opérationnels » de la Tour, le service comptabilité, le service info-prévente, la Direction de l’Accueil, les restaurants Madame Brasserie et le Jules Verne.

Du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 mais ces horaires peuvent évoluer en fonction des besoins du service.

Poste de travail situé au 1 quai de Grenelle à Paris

Type d'emploi : Alternance

Rémunération : 22 000,00€ à 29 000,00€ par an

Avantages:

- Flextime
- Intéressement et participation
- Restaurant d'entreprise

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel