Chargé(E) de Clientèle

Nous recherchons nos futurs Chargés de Clientèle H/F en CDI - Rejoignez nous Directement rattachés à un cadre opérationnel, vos missions principales: **Organisation de l’activité**: - Planification : optimisation plannings en fonction des pics activité, de la gestion des absences et demandes CP - Organisation du travail de l’équipe pour répartir - au quotidien - flux appels, dossiers, tchats, réclamations - Gestion process : chargé de documenter et diffuser les process de son service client - Effectue un contrôle régulier des dossiers et des délais - Analyse les dysfonctionnements et est force de proposition - Veille à la diffusion des process - S’assure de la bonne finalité de tous les dossiers clients - Contribue à la gestion des appels / suivi dossiers sur les plages nécessaires / pics d’appels - Assure au besoin la reprise d’appels ou des dossiers plus difficiles, et gère les réclamations - Environnement de travail : affichages, positionnement, outils de travail - Gestion de la relation avec le(s) client(s) partenaire(s) en tant qu’interlocuteur privilégié - Elaboration du reporting à destination de la Direction et du Partenaire **Gestion des équipes**: - Gère l’équipe des Conseillers techniques en fonction des besoins du client en contrôlant que la partie BO soit clôturée dans les règles - Recrutement : participe aux entretiens recrutement - Accompagnement : formation continue, notamment via double-écoute & pickings quotidiens, la prise d’appels, les briefs, les entretiens de reprise et les entretiens annuels - Analyse KPI individuels & collectifs permettant la valorisation, la montée/le maintien des compétences - Animation : briefings, réunions, concours, animation des variables sur objectif, relais de la politique RH et QVT - Contrôle le respect des règles/process : ponctualité, discours, process client notamment à-travers double-écoute - Cadrage voire cogestion des procédures disciplinaires - Gestion des réclamations - Polyvalence sur l’ensemble des activités du Service client, FO et BO - Travaille en back up avec les autres Chargés de clientèle FORMATION De formation Bac +2 minimum avec expérience relation client > 5 ans idéalement dans le SAV multimédia et/ou électroménager. COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES - Leadership et communication impactante - Favorise la coopération par un dialogue constructif, sens de la diplomatie - Exemplarité : maitrise la relation client interne et externe, les process, les produits, est ambassadeur de la société : porte sa stratégie, ses valeurs, sait traiter les informations confidentielles - Disposition au management de proximité, sait organiser, motiver et cadrer son équipe - Ecoute et pédagogie : explication des enjeux et impacts pour donner du sens - Dynamisme : réactivité, capacité à gérer des volumes et trouver des solutions pour respecter les délais - Capacités d’analyse notamment en vue d’optimisation de l’organisation, des process - Autonomie dans la gestion des process et des flux (FO/BO/réclamations) et l’organisation de l’activité - Esprit d’équipe : back up et soutien pour les autres managers - Bonne utilisation des outils informatiques - Appétence pour les produits multimédia et électroménager - Ecoute - Connaissance en fonctionnement des appareils électrodomestiques - Bonne utilisation de tous les outils informatiques internes - Sens de la diplomatie - Grande rigueur Votre Rémunération & Avantages: CDI Package rémunération attractive : fixe + primes qui seront le reflet et la valorisation de votre travail Mutuelle prise en charge à plus de 70% / Prévoyance / Retraite supplémentaire 100% financée par SFG pour vous Participation / Intéressement / Plan Épargne Entreprise / Compte Épargne Temps Titres restaurants 9€/jour Formation personnalisée via SFG Academy Parcours professionnel adapté à votre expérience, et votre performance Prise de poste immédiate.