Service Architect

Chez **Ozitem,** nous accompagnons les entreprises dans leur **transformation digitale**, notamment au travers de notre **expertise**sur les **solutions d’infrastructures** & de cloud

Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de **30 ans**, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de **46 Millions d’euros en 2024**.

Ce sont **400 Ozitémiens**, **ingénieurs et consultants** qui évoluent sur trois sites en **France : Levallois**(**92**), notre siège-social, **Toulouse** (**31**) et **Lyon** (**69**), ainsi qu’à l’international au **Vietnam** (**Hô Chi Minh**). ‍

Avantages:

- RTT
- Tickets restaurants
- Participation
- CSE
- 75% transport

Dans le cadre de la transformation des opérations d’infrastructure globale, l’équipe IT centrale recherche un **Service Architect / Service Manager** pour concevoir, déployer et gérer un service fédéré de gestion de l’infrastructure sur site.

L’objectif est de centraliser la prestation de services (patching, monitoring, incident management, sauvegarde & restauration) afin d’améliorer la fiabilité, optimiser les coûts et standardiser les pratiques à l’échelle mondiale.

Le rôle impliquera une collaboration étroite avec les équipes **IT régionales** (environ 20 organisations locales) ainsi qu’avec une équipe basée en **Inde**.

**Missions principales**:

- Concevoir et mettre en œuvre un service fédéré centralisé pour la gestion des infrastructures locales (plus de 10 000 serveurs, principalement virtualisés).
- Réaliser un état des lieux, un gap analysis et définir une feuille de route de mise en œuvre.
- Définir les prérequis techniques et organisationnels (monitoring, sauvegarde, ITSM, etc.).
- Assurer la standardisation et l’harmonisation des outils (Zabbix, Cohesity, VMware, Dell ).
- Déployer et gérer les services de patching, supervision, résolution d’incidents, remédiation et sauvegarde/restauration.
- Garantir la fiabilité et la performance des services à travers toutes les régions.
- Définir et suivre les KPIs et SLAs.
- Piloter les relations avec les prestataires et assurer la conformité contractuelle.
- Conduire des initiatives d’amélioration continue.
- Accompagner la mise en place de services similaires pour le **Digital Workplace** (patching PC) et le **réseau LAN**.

**Livrables attendus**:

- Documentation d’architecture et de gouvernance (RACI, workflows, intégrations).
- Feuille de route de déploiement (milestones, ressources, risques).
- SLAs, KPIs et modèles de reporting.
- Procédures opérationnelles standardisées (SOPs).
- Plan de standardisation des outils et supports de formation.
- Plan de communication et de conduite du changement.
- Suivi budgétaire et planification des ressources.
- Stratégie d’amélioration continue et innovation (cloud, IA, monitoring prédictif).

**Technologies & outils**:

- ** Systèmes d’exploitation** : Windows, Linux
- ** Supervision** : Zabbix
- ** Sauvegarde & restauration** : Cohesity
- ** Virtualisation** : VMware
- ** Hardware** : Dell
- ** Compléments** : LAN / Réseaux, MECM (Microsoft Endpoint Configuration Manager)
- Minimum **5 ans d’expérience** en gestion et architecture d’infrastructures IT.
- Expérience confirmée dans un rôle de **Service Manager** ou **Architecte IT**.
- Solides compétences sur environnements **Windows et Linux**.
- Expérience avec **Zabbix, Cohesity, VMware, Dell**.
- Connaissance des pratiques ITSM et des environnements internationaux.
- Aisance en gestion d’équipes distantes / offshore.
- Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
- ** Anglais courant** (oral et écrit) indispensable.
- ** Des déplacements à prévoir en Inde à raison de 4 fois par an maximum.