Responsable Support Technique Piscine

Chez PRIMAL, nous développons des solutions connectées porteuses de sens qui répondent à des enjeux d’avenir, écologiques et sociétaux, pour notre clientèle professionnelle et internationale.

La qualité de nos produits est au centre de nos préoccupations, nos bureaux et notre atelier de production sont donc situés au même endroit, à Clapiers, sous le soleil du sud Montpelliérain.️

Nous œuvrons dans trois grands secteurs d’activité, sous trois différentes Business Units:

- La santé et la téléassistance sous la marque ATTENTIVE
- L'environnement et l’irrigation sous la marque SOLEM
- La piscine sous la marque INDYGO️

Notre aventure et notre expertise sur le fabuleux marché de l’IoT a débuté il y a près de 40 ans, avec notre marque historique SOLEM. Aujourd’hui, la diversité de nos 150 collaborateurs est notre plus grande force et nos équipes ne cessent de croître.

Nos maîtres mots ? **#Innovation #Qualité et #EspritD’équipe**

Pourquoi nous rejoindre ?
- « Share more, Learn more » : vous êtes en **apprentissage permanent** grâce au collectif et à l’entraide
- Vous **montez rapidement en compétences** et donnez un coup de boost à votre carrière grâce à de nombreuses perspectives d’évolutions
- Vous intégrez une **entreprise en pleine croissance** : l’occasion rêvée d’évoluer avec

**DESCRIPTION DU POSTE**:
**MISSIONS**:
Nous recrutons un(e) **Responsable support clients (H/F) **dans les objets connectés dédiés à l'univers de la **Piscine**. En tant que **Responsable support clients (H/F) **vos missions principales seront les suivantes:

- Assurer l’assistance technique aux clients : apporter un diagnostic et des conseils opérationnels sur le fonctionnement des produits commercialisés.
- Gérer les relations avec les partenaires, les fournisseurs et les prestataires
- Analyser les demandes des clients et apporter une solution en fonction du diagnostic
- Transmettre les anomalies techniques complexes au service Innovation ou au SAV et collaborer avec eux pour contribuer au suivi du dossier jusqu’à la résolution du dysfonctionnement
- Produire des diagnostics et des conseils de qualité, dans les délais impartis et selon les procédures internes
- Assurer le suivi projet clients : garantir la maintenance technique des projets, gérer les demandes et le suivi des évolutions logicielles et équipements Indygo
- Contribuer à l’amélioration des produits et services en proposant des simplifications ou en remontant des souhaits clients
- Contribuer aux campagnes de test
- Assurer un soutien technique au service commercial
- Assurer la formation technique auprès des clients : création et mise à jour des supports formation, animation en présentiel des sessions de formation

*

**PROFIL**:

- Vous maîtrisez l'univers technique de la piscine
- Vous disposez d’une expérience précédente sur un poste équivalent
- Vos qualités relationnelles, votre crédibilité technique, votre sens pratique et de l’organisation contribueront à votre réussite à ce poste.
- Vous êtes en capacité d'échanger en anglais aussi bien à l'oral qu'à l'écrit

**NOTRE PACKAGE**:

- Rémunération : à partir de 38K€ annuel fixe, selon profil, à quoi s'ajoute un variable collectif équivalent à 1 à 3 mois de salaire
- Epargne salariale
- RTT
- **Crèche d’entreprise**:

- Cerise sur le gâteauVous travaillez à Clapiers, sous le soleil du sud du lundi au vendredi

**LE PROCESS DE RECRUTEMENT**:
Une lettre de motivation super formelle n’est **pas essentielle**. Par contre, si vous pouvez écrire quelques lignes pour nous en dire un peu plus sur votre parcours ou sur vous (notamment si vous avez un parcours un peu atypique), ça serait génial
- Première étape : une préqualification téléphonique
- Seconde étape : un premier entretien
- Troisième étape : un second entretien (parfois)
- Dernière étape (la meilleure) : la signature du contrat

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 38 000,00€ par an

Avantages:

- Crèche d'entreprise
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle
- Primes

Question(s) de présélection:

- Avez-vous un logement à Montpellier ou alentours ?
- Avez-vous des compétences dans les domaines suivants : électrique, électronique, piscine, traitement de l'eau ?

Lieu du poste : En présentiel