Manager de Call Center

**Le groupe Porte DAUPHINE Automobiles recrute un Manager Centre Relation Client**

Le groupe Porte DAUPHINE Automobiles, fondé en 1982, est un groupe familial de distribution automobile. Il compte plus d’une dizaine de points de vente Ford et Jaguar Land Rover situés en Vendée, Charente-Maritime et Charente.

Aujourd’hui, Porte Dauphine c’est **200 collaborateurs** qui travaillent ensemble pour le développement du groupe et partagent des valeurs fortes:
**Esprit d'équipe & Bienveillance**
**Innovation & Enthousiasme**
**Qualité & Discipline**
**Motivation & Persévérance**

Dans un contexte de fort développement, le groupe a lancé son **premier centre d’appel interne** à proximité de La Rochelle. Ce service a pour mission de centraliser les appels sortants (et bientôt entrants) de l’ensemble des concessions de nos 3 départements (16, 17, 85), pour garantir une expérience client fluide, qualitative et personnalisée.

Nous recherchons aujourd’hui **un profil opérationnel**, capable d’accompagner, de fédérer et de piloter l’équipe, tout en participant activement aux appels et à la performance commerciale.

**Vos missions**

En lien direct avec la Direction Expérience Client, vous êtes à la fois **manager de l’équipe** (3 personnes aujourd’hui) et **opérationnel sur les campagnes d’appels**.

**Pilotage & management**
- Animer, encadrer et faire monter en compétences l’équipe
- Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs
- Organiser les campagnes (relance atelier, opérations commerciales, suivi qualité )
- Participer à la mise en place des appels entrants
- Suivre les KPI et proposer des actions d’amélioration

**Télévente & relation client**
- Être actif-ve sur les appels sortants (prise de rendez-vous, relances, enquêtes qualité)
- Assurer un haut niveau de satisfaction client à chaque interaction
- Maintenir les bases clients à jour et fiables
- Collaborer avec les services ateliers, vente, marketing et CRM

**Le poste**
- **CDI 35h - Lundi au vendredi**:

- **Amplitude horaire : 9h - 19h**:

- **Lieu : Puilboreau (locaux neufs, ambiance conviviale)**:

- **Rémunération : Fixe selon profil + variable motivant**:

- Logiciels utilisés : Datacar, mécaplanning, Excel, Outlook - logiciel centre d’appel en cours de sélection

**Votre profil**
- Expérience confirmée en centre d’appel (télévente, téléconseil ou service client)
- Expérience en management ou fort leadership naturel
- À l’aise au téléphone, bon communiquant, à l’écoute et orienté solution
- Goût du challenge, autonomie, rigueur et sens du collectif

Une connaissance du secteur automobile est un plus apprécié.

**Rejoindre Porte Dauphine, c’est**
- Participer à une aventure humaine dans un groupe en pleine évolution
- Porter des valeurs de service, de bienveillance et d’excellence client
- Contribuer à un projet structurant et stimulant dans un cadre professionnel dynamique

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 25 000,00€ par an

Horaires:

- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Commissions
- Heures supplémentaires majorées
- Primes
- Prime trimestrielle

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel