Expert Alcaltel

Le prestataire aura en charge d?assurer le bon fonctionnement de la solution de téléphonie des USG.

Dans le cadre de sa mission, il sera amené à:
? Analyser et résoudre les dysfonctionnements remontés au pôle Expertise téléphonie avec les différentes parties prenantes (réseau, système, cybersécurité)

? Escalader au besoin auprès du Business Partner Alcatel (NxO)

? Appliquer les correctifs recommandés par l?éditeur

? Répondre aux de besoins d?évolutions de la solution demandés par le Métier USG

Livrables attendus

Les livrables attendus lors de la prestation sont:
? Fichier de suivi et de résolution des incidents

? Support des comités d?exploitation

? Maintien à jour des documents d?exploitation (DEX) et d?architecture (DAT) de la solution de téléphonie de l?USG

Compétences techniques
- Au moins 15 ans d?expérience dans l?exploitation N2/N3 de solutions de téléphonie Alcatel complète
- Certifications Alcatel pour les briques OXE (R100 et plus), CCS/CCD, VAA, 8770, O2G
- Excellente maitrise des architectures télécom : Serveurs, SIP, SBC, ToIP, PABX, SVI, BDD
- Bonne connaissance des aspects fonctionnels d?une solution de centre d?appel : routing d?appel, gestion des priorités, reporting.