Opérateur ou Opératrice Service en Gare, Avignon

**Description de l'employeur**
Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à les intégrer au coeur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions, c'est d'intégrer une grande variété de profils et de faire travailler ensemble des métiers très différents.
**Description du poste**
En tant que **Opérateur ou Opératrice Service En Gare (OSEG)**, vous appartenez à la Direction Régionales des Gares Sud (DRG Sud) et êtes responsable du Centre Opérationnel Exploitation Gare (COEG) d'Avignon.

Vous êtes à ce titre en charge d'une mission générale d'accompagnement des clients en gare qui se décline ainsi:

- L'assistance aux personnes à mobilité réduite (PMR)
- Sûreté
- Gestion des Objets trouvés (OT)
- Orientation des clients sur la plateforme et son environnement
- Information individuelle des clients sur les services présents en gare, l'intermodalité et la desserte ferroviaire de la gare,
- La prise en charge des clients en gare lors de fortes perturbations, sur le périmètre de la prestation de base.
- Gestion des Flux
- Appui du responsable à la coactivité (contrôle des périmètres de sécurité des entreprises par exemple)
- Gestion des situations perturbées
- Surveillance des installations
- Gestion de site et parcours client (Demande d'intervention, contrôle propreté...)

En fonction des disponibilités et notamment pour les agents de réserve vous pouvez contribuez à la mission suivante : Déplacement dans les gares régionales Nord Bouches-du-Rhône et Vaucluse afin de réaliser différentes missions (appui à la coactivité, gestion de site, évènementiels, situation perturbée,...)

VOS MISSIONS PRINCIPALES
- ** Réaliser l'assistance PMR en toute sécurité et dans le respect des départ à l'heure des trains (H00)**
- Vous réalisez en toute sécurité la prestation d'assistance PMR et assurez le suivi dans l'outil dédié.
- En cas de problème d'accessibilité temporaire ou permanente, vous mettez en oeuvre les mesures de substitution pour permettre l'accessibilité
- ** Contribuer à la sûreté et à la sécurité incendie de la gare**
- En cas d'évènement sûreté, vous alertez le/la gestionnaire de plateforme
- Vous assistez le/la gestionnaire de plateforme dans la mise en oeuvre de la procédure « objet délaissé » et plus largement du Plan de Sûreté d'Entreprise SNCF Gares & Connexions
- ** Assurer les missions gestion de site**
- Vous vérifiez en opérationnel la disponibilité des installations (porte automatiques, escaliers mécaniques, ascenseurs...) et avisez le/la gestionnaire de plateforme en cas de dysfonctionnement.
- Vous veillez à l'état général de la gare (propreté, sécurité des cheminements...), avisez le/la gestionnaire de plateforme et prenez les mesures adaptées en cas de non-réalisation des prestations ou de danger (périmètre de précaution, rubalise...)
- ** Assurez les missions d'accompagnement client en situation normale ou perturbée sur le périmètre de la prestation de base**
- Vous informez les clients sur l'intermodalité, indiquez toutes les informations utiles aux clients concernant les différents modes de transport (horaires/quais/retards...)
- Vous informez sur l'accès à la gare, le stationnement, la fermeture de gares inopinées, les sites touristiques proches,...
- Vous gérez l'affichage en gare pour l'information client (horaires, plan de transport, affiches travaux, et dysfonctionnements).
- En cas de situation perturbée exceptionnelle (aléa climatique, black-out...) et sur instruction du/de la gestionnaire de plateforme, vous apportez un appui aux transporteurs dans l'aide et la prise en charge des voyageurs.
- ** Assurer la gestion des objets trouvés (hors procédure objet délaissé)**
- Vous gérez l'enregistrement des objets trouvés et le stockage
- Vous organisez l'expédition des objets trouvés
- ** Autres missions**

Vous contribuez à toutes les activités de gestion de plateforme. En renfort du/de la gestionnaire de plateforme il vous est demandé de:

- Réaliser les parcours clients et autres missions de gestion de site
- Assurer un rôle d'interface avec les commerces et autres services en gare et faire le lien avec le/ la gestionnaire de plateforme et le/la responsable des gares Vaucluse.
- Apporter son assistance dans la gestion des situations perturbées y compris au sein du COEG.

LES PARTICULARITES DU POSTE
- Poste en 2x8 étendu
- 7/7
- Port de la tenue commerciale SNCF
- Les postes de réserve sont mutualisés avec les postes d'OIV et d'ASEP d'Avignon et Arles
- Conduite de véhicule de service
- Déplacements dans les gares régionales Nord Bouches-du-Rhône et Vaucluse

**Profil recherché**
**SAVOIRS**
- Connaissance des attendus et des processus de l'accueil et de la prise en charge des voyageurs serait un plus
- Connaissance de la production voyageurs serait un plus
- Connaiss