Chargé.e de Formation Rc

**Qui sommes-nous ?** Année après année, nous élargissons notre univers pour devenir un groupe en expansion continue dans l’équipement de la maison: - avec la reprise de la marque Habitat en 2024, icône du design accessible, - avec notre marketplace, qui connecte des millions de produits à nos clients, - et avec nos solutions de fulfillment, qui garantissent une logistique rapide et fiable. Derrière cette aventure, une équipe jeune, internationale et passionnée réunit tous les métiers en interne (IT, marketing, achats, logistique, service client ). Cette organisation intégrée nous permet de rester agiles, innovants et performants. Notre mission : offrir du bonheur à tous les étages, en rendant le design et le confort accessibles à chacun. **Descriptif du poste**: Nous recherchons un-e stagiaire motivé-e pour booster la qualité de notre service clients en participant à la création et en animant les supports de formation et l’organisation de notre base de connaissances. **Ton objectif**: Tes missions principales seront les suivantes: **1) Créer et Mettre à Jour des Supports de Formation** - Proposer des modalités pédagogiques adaptées aux formations et aux populations (conseiller.ère - superviseur.euse - chargé.e qualité etc). - Réaliser un référentiel avec quel atelier pour quelle formation ou quel objectif pédagogique. - Rédaction ou refonte de présentations pour les formations internes (procédures, outils, bonnes pratiques). - Création de tutoriels pas-à-pas pour expliquer l’usage des outils. - Participation à l’élaboration d’un outil de e-learning. **2) Contribuer à la Base de Connaissance** - Aider à reformuler les articles existants pour les rendre plus clairs et exploitables par l’IA (langage simple, structuration, mots-clés). - Alimenter les procédures - fiches produits / créateurs /matériaux pour aider les commerciaux. **3) Aider au Déploiement de Formations** - Aider à structurer le parcours d’intégration et le montée en compétences sur le fond, l’articulation des modules et le temps nécessaire. - Réaliser un guide d’animation de formation avec les préconisations pour optimiser l’animation des modules de formation. - Préparer les supports logistiques : quiz, tests de validation, check-lists de compétences. - Aider à l’organisation des sessions de formation (MADRID). - Animation de formation. - Réaliser un guide du manager coach pour aider les superviseurs à faire du coaching d’agent. **4) Analyser et travailler sur l'Amélioration Continue** - Recueillir les retours des conseillers sur les supports de formation et les process. - Proposer des améliorations et les documenter. - Participer aux réunions qualité pour observer et faire des synthèses. - Identifier et lister les indicateurs de réussite à suivre. **TA TEAM**: Clémence, Responsable Transformation IA du service client, sera ta manager pour cette nouvelle aventure - Prêt.e à rejoindre une équipe dynamique qui vous écoutera vraiment et vous confiera des responsabilités dès le premier jour ?_ **Profil recherché**: Etudiant.e en école de commerce ou équivalent, tu prépares un Bac +5 et tu recherches ton stage de fin d’études ou de césure. - Nous avons besoin de quelqu’un qui matche avec nos valeurs : esprit d’équipe, convivialité, performances et satisfaction client _ On attend de toi: - Tu as une bonne capacité de rédaction et de vulgarisation. - PowerPoint / Google Slides et Word / Docs n'ont aucun secret pour toi - Tu as un fort intérêt pour des nouveaux outils intégrant de l’IA. - Ton esprit est structuré et méthodique. - Tu possèdes une appétence pour l’amélioration continue et la relation client. - Tu es rigoureux et as le sens du détail. - Tu as un bon relationnel. - Tu fais preuve d'autonomie et de curiosité. - Aussi, on espère que tu as un fort attrait pour l’univers du e-commerce et de l’aménagement de la maison ️_ **Le petit mot du Manager** **" On matche si**: - Tu veux rejoindre une équipe dynamique où règne une super ambiance. - Tu aimes accompagner les équipes, structurer l'information. - Et si tu aimes rendre les choses simples et utiles ". **Le processus de recrutement**: Il se déroule généralement en 3 étapes principales: 1- Pré-qualification téléphonique 2- Entretien RH avec Axel (motivation et personnalité, test RH) 3- Entretien Manager avec Clémence, ta N+1 (orienté métier et fit) **Conditions & Avantages**: - Type de contrat : Stage de 6 mois - À pourvoir dès Janvier 2026 - 1 jour de télétravail par semaine (dès la fin de tes 2 premiers mois) - Rémunération selon grille - Une carte tickets restaurant (Swile, prise en charge à 50%) - Remboursement à 50% de l'abonnement Navigo - Dog friendly - Localisation : Poste basé à 800m de Paris métro ligne 5 station Hoche ou tram ligne 3 ou bus **Tu hésites encore ?** Si on matche ensemble ❤️ Tu vas bénéficier de: - De 3 belles terrasses aménagées, idéales pour les déjeuners au soleil et les pauses café. - L'accès à la vente au personnel à prix réduit. - De