Manager Opérationnel

**Description**: Vous recherchez un emploi ? Nous avons une astuce : ARTUS ARTUS Intérim et Solutions RH Avec + de 50 agences d'intérim dans le grand ouest, ARTUS vous accompagne avec professionnalisme dans vos recherches de mission d'intérim ou d'emploi en CDD ou CDI. ARTUS ORLEANS recherche pour son client spécialisé dans l'accompagnement d'entreprises vers l'externalisation de leurs centres d'appels, basé sur la Région Orléanaise, un Manager Opérationnel

Vous cherchez à rejoindre une entreprise en constante évolution proposant des solutions sur mesure auprès du secteur public/privé et qui est un acteur majeur dans le secteur de l'outsourcing.

Vous vous reconnaissez dans les valeurs d'ambition, de transparence, et d'agilité.

Votre expertise vous conduira à maîtriser l'ensemble des techniques managériales et de développement des compétences des collaborateurs. Vous savez diriger efficacement des équipes d'un important volume.

Vous êtes reconnu pour votre très forte appétence et expérience en lien avec le management et la présence terrain.

Vous aspirez à mettre en oeuvre votre professionnalisme au service d'une aventure collective axée sur l'expérience client, la qualité et l'innovation des services proposés ainsi que le développement des compétences et le bien-être des collaborateurs.

Vous appréciez le contact avec les clients, les équipes terrains et vos collègues Operations Manager

Alors rejoignez une équipe dynamique prête à relever les défis afin de façonner une expérience client optimale

Votre contribution majeure consiste à suivre et développer les activités du Pôle dans le but constant d'atteindre les objectifs qualité/quantité et la satisfaction client:

- Animer les rituels managériaux de son équipe
- Participer aux rituels managériaux animés par les coachs afin de proposer des axes d'amélioration dans une logique de développement des compétences
- Apporter un soutien managérial aux coachs
- Définir les objectifs globaux et les décliner en objectifs plus précis auprès de l'équipe
- Négocier l'enveloppe budgétaire allouée aux actions de Team Building
- Assurer l'interface avec les différents supports
- Participer au processus de recrutement des nouveaux entrants
- Analyser les résultats afin d'établir une étude et de mettre en place un plan d'actions associé
- Créer les nouveaux process et optimisés aux besoins de ceux existants
- Etablir un forecast mensuel ou trimestriel et l'actualiser chaque semaine
- Participer au pilotage et à l'optimisation de son CA et sa rentabilité
- Remonter les informations sur les résultats à sa hiérarchie et/ou à son client
- Participer au développement d'une relation de confiance avec le client
- Participer au développement commercial de son activité

Cette liste des missions n'est pas exhaustive

La maîtrise du Pack Office et notamment Excel est un réel atout pour cet emploi (RechercheV, Tableaux Croisés Dynamiques,?)

REMUNERATIONS ET AVANTAGES : Salaire brut annuel fixe entre 25920€ et 27600€ - Prime mensuelle sur objectif - Carte restaurant - Prime transport - Mutuelle d'entreprise - Possibilité d'effectuer du télétravail - Prime/jour télétravaillé - Prime/jour sur site

Vous êtes une personne de terrain

Votre réactivité et votre capacité d'analyse vous permettent de gérer les situations pour répondre avec efficacité aux besoins de vos équipes et des clients.

Vous savez à la fois travailler en totale autonomie mais avait également une forte appétence pour le travail en équipe.

Doté(e) d'excellentes compétences en communication, vous êtes en capacité d'interagir avec l'ensemble des collaborateurs du service