Conseiller Customer Success B2B

_**Ce poste est fait pour vous si...**_

Vous aimez suivre des clients **sur le long terme**, comprendre leurs besoins métiers, les accompagner dans leurs usages, et repérer des opportunités de développement ?

Bienvenue chez **Extenso Telecom Entreprises**, opérateur B2B reconnu pour sa **réactivité, sa proximité et sa bonne humeur**

En tant que **Conseiller(ère) Customer Success**, vous êtes l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille de clients **TPE/PME et collectivités**. Votre objectif ? **Assurer leur satisfaction, leur fidélité et contribuer à la croissance** du chiffre d'affaires.

Vos missions principales:

- Assurer le **suivi quotidien** d’un portefeuille de clients pros : répondre à leurs demandes, ajuster leurs services, garantir leur satisfaction.
- **Détecter les opportunités** commerciales (upsell/cross-sell) et proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
- **Collaborer avec les équipes internes** (support, facturation, logistique) pour résoudre rapidement les demandes clients.
- Suivre vos **indicateurs de performance** (rétention, satisfaction, CA) et contribuer aux actions de fidélisation.

Le profil que l’on recherche:

- Vous avez une première expérience réussie en **relation client B2B**, télévente ou gestion de comptes
- Vous êtes à l’aise avec les **outils de gestion client (CRM)** et le reporting
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du contact, votre rigueur et votre réactivité
- Vous aimez chercher des solutions, proposer, accompagner
- Vous avez un **esprit d’équipe** et vous vous épanouissez dans une ambiance conviviale
- **La connaissance du secteur télécom ou IT est un plus** apprécié

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Extenso Telecom Entreprises, marque de la société **Innov8 Connect**, on cultive la **proximité** : avec nos clients comme entre collègues. Vous évoluerez dans un environnement stimulant, **où vos idées comptent**, et où chacun contribue à notre développement

Prêt(e) à construire une relation de confiance avec vos clients pros et à faire grandir leur satisfaction ?
**Postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Extenso **

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 32 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au logement
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Question(s) de présélection:

- Quelles sont vos prétentions salariales ?
- Avez-vous déjà eu un rôle de relation client avec des objectifs commerciaux (upsell, fidélisation, etc.) ?
- Avez-vous déjà travaillé avec un portefeuille de clients professionnels en B2B ?

Lieu du poste : En présentiel