Chargé de Relation Clients

Pour accompagner son fort développement, Huttopia recrute ses talents de demain

Nous recherchons notre futur **Chargé de relation clients H/F** en **CDI**.

**VOS MISSIONS**:
Au sein de la Direction Marketing et Commerciale du groupe, soyez l’acteur clef de notre politique de relation client et garant de sa mise en œuvre.
- Vos missions seront les suivantes :_

**Gestion de la satisfaction client**
- Mesurer le niveau de satisfaction des clients.
- Organiser et suivre le traitement des demandes et réclamations clients, via nos différents canaux de contacts ainsi que sur les réseaux sociaux.
- Répondre aux réclamations et avis concernant la politique commerciale et nos CGV.

**Animation de formations pour les directeurs de sites européens**:

- Former les directeurs de site à la gestion de la satisfaction et insatisfaction clients et à la rédaction des réponses apportées conformément à la politique interne.
- Accompagner nos chefs de camp européens et nos conseillers voyages à l’utilisation des outils, des process mais aussi à la rédaction des réponses clients.
- Veiller au bon traitement des avis et réclamations clients (contenu et délai de réponse).

**Amélioration des process et de la performance satisfaction client**
- Définir et mettre en place les indicateurs de performance et élaborer les reportings associés.
- Collaborer avec les équipes internes pour faire remonter les difficultés rencontrées et proposer des actions correctives.
- Contribuer à l’amélioration continue de la stratégie de relation client.

De formation supérieure bac+3, vous avez une expérience significative sur une fonction similaire dans la relation client.

Vous maîtrisez la suite office et vous avez déjà travaillé avec des plateformes d’avis du type Wizville. Votre niveau d’anglais est courant (oral et écrit).

Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité.

Vous faites preuve d’excellentes qualités rédactionnelles, et vous avez un goût prononcé pour les chiffres et leur analyse. Proactif et organisé, vous avez un bon relationnel. Enfin, vous êtes quelqu’un de pédagogue et diplomate dans votre approche client.

**Nous sommes l’entreprise qu’il vous faut si **

Vous êtes prêt à relever de nouveaux défis en rejoignant une entreprise aux collaborateurs engagés et autonomes.

Vous souhaitez évoluer dans des bureaux en bois où il fait bon travailler avec des espaces pour se détendre et des évènements festifsParce que chez Huttopia on aime travailler sérieusement sans se prendre au sérieux.

**LES PLUS HUTTOPIA**:

- Semaine sur 4,5 jours (une demi-journée off par semaine)
- 6 jours de RTT
- Plan d’intéressement dynamique
- Téléphone portable et tickets restaurant
- Chèques culture mensuels et chèques cadeaux annuels
- Une bonne mutuelle santé

**LES POINTS PRATIQUES**:

- CDI à pourvoir ASAP
- Statut non-cadre
- Temps de travail : 36h/semaine sur 4,5 jours
- Métropole Lyonnaise à Saint Genis les Ollières - à 5 minutes de Tassin-La-Demi-Lune

**NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT**:
Bérangère, notre chargée de recrutement vous contactera pour un premier échange en visio, vous passerez ensuite un entretien dans nos bureaux.

Qui sommes nous ?

Bien sûr, vous aimez la nature.

Bien sûr, vous aimez la liberté.

Bien sûr, vous aimez les gens.

Mais rejoindre Huttopia, c'est surtout...Donner du sens à son travail en proposant de belles vacances à nos clients, choisir la nature comme cadre de vie, accompagner son équipe à s'épanouir professionnellement et personnellement, évoluer en confiance en apportant sa pierre à l’édifice d’une entreprise aux valeurs fortes, qui feront votre fierté.