Conseiller Services de L'assurance Maladie

**Contexte**:
Rejoindre la CPAM de la Somme c’est travailler au sein d’une entreprise dynamique, animée par les valeurs fondatrices de notre système de santé, et attentive à la mise en œuvre de sa politique des ressources humaines (mobilité professionnelle, formation, diversité ).

Vous avez le sens de l'écoute et du service client ? Vous savez vous adapter, faire preuve de patience et de conviction ? Vous bénéficiez d'une aisance relationnelle et êtes à l'aise avec la promotion des technologies numériques ?

Rejoignez l'équipe des conseillers services assurance maladie de la CPAM de la Somme, **sur le site **d’Amiens.**

**Finalité de l’emploi**:
En tant qu’interlocuteur privilégié, le/la Conseiller(e) Services identifie, analyse les demandes et apporte des réponses claires et précises aux diverses sollicitations du public de la CPAM de la Somme au sein de l’accueil du siège situé à Amiens.

**Mission/Activités**:
Au sein de l’accueil, vous serez à l’écoute des besoins des clients et adopterez un comportement adéquat à l’ensemble des situations.

A ce titre, vos missions sont les suivantes:

- Vous assurez une gestion active de la file d’attente et orientez le public vers le canal de contact et le niveau de service adapté,
- Vous animez l’espace libre-service et accompagnez les assurés dans l’utilisation du compte AMELI,
- Vous expliquez et mettez en avant l’offre de services de l’Assurance Maladie en accompagnant les clients à l’utilisation des dispositifs existants (Ameli, DMP ),
- Vous apportez une réponse aux questions des différents publics reçus et recueillez les dossiers déposés en vérifiant leur contenu afin d’éviter les réclamations ultérieures,
- Vous proposez des rendez-vous aux assurés dans le cadre de dossiers complexes,
- Vous contribuez au développement de la qualité de service et à l’atteinte des objectifs fixés,
- Vous détectez et alertez sur des situations difficiles les interlocuteurs appropriés, en participant ainsi à la lutte contre la précarité, l’exclusion et le renoncement aux soins.

**Compétences**:

- Vous possédez de bonnes aptitudes relationnelles : qualité d'écoute, expression claire, gestion des situations difficiles, et vous savez faire preuve d'amabilité et de patience,
- Vous savez utiliser les techniques d’un entretien et réaliser la promotion d’une offre de service,
- Vous avez le goût pour le contact, et le travail en équipe,
- Vous avez le sens de la discrétion,
- Vous êtes capable de représenter la Caisse en diffusant une image positive de l’Assurance Maladie,
- Vous avez une bonne capacité d’adaptation et le souci de répondre aux besoins et aux attentes des personnes,
- Vous êtes en capacité de gérer la diversité des situations au quotidien et l’évolution de la réglementation,
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques

**Formation**:
Une première expérience dans le domaine de la relation client de minimum 6 mois serait un plus.

De formation BAC+2 dans le domaine de la relation client, de la vente ou en sanitaire et sociale.

A noter, que lors de votre démarrage, vous bénéficierez d’une intégration personnalisée (formation et/ou tutorat) qui sera mise en place dès la prise de poste.

**Conditions particulières**:
Salaire : 1 781€ Brut Mensuel sur 14 mois,

Avantages : carte déjeuner SODEXO, intéressement (versé à N+1 sous condition), RTT, prime de crèche, prime d’accueil

Avantages légaux : remboursement 50% de transports en commun, possibilité d’adhérer à notre complémentaire santé

**Contact**:
Niveau de qualification NIVEAU 3