Responsable Qualite Apres Vente Et Support Clients

**Rejoignez nos équipes de l’Industrie**:
**Notre mission**: Satisfaire nos clients, soutenir une croissance rentable, optimiser les coûts et la trésorerie tout en développant les compétences de nos collaborateurs et en préservant la planète

**Nos forces**:

- Un système d’**Excellence Opérationnelle **soutenu par les programmes OPS (Operation Performance SEB) et Industrie 4.0
- Une ambition de promouvoir la **Qualité** des produits et de préserver l’**Environnement** (éco-conception, réparabilité)
- Une volonté d’**Innovation** constante

Notre site industriel de **Mayenne**, centre d’expertise technologique pour des produits à haute valeur ajoutée comme les machines à café Full Auto ou le robot chauffant Companion, est situé à 30 km de Laval et 80 km du Mans. Le site accueille 500 passionnés dont 12 collaborateurs en Qualité après-vente

**Ce que nous allons accomplir ensemble**:
« Le Challenge étant entre autres, de rejoindre et de dynamiser l’équipe Qualité Après Ventes autour d’un produit stratégique de la catégorie Boisson du Groupe SEB, via les connaissances et les analyses techniques détaillées des produits en retours SAV pour la BU et les relations clients à l’international », Nathalie Etiennoul, Responsable Qualité Après-Vente

**Contribuez à notre développement**:
Au sein de l’équipe Qualité après-vente, vous êtes l’Interface privilégiée des filiales, partenaires, centres d’appel pour initier, mettre en place et suivre les analyses des retours d’informations des marchés pour actions correctives, pilotées par les équipes qualité, tout en remontant le niveau de précision des données des pays.

Dans ce cadre, vous êtes en charge de:

- Organiser et interfacer les acteurs (amont / aval) via la gestion des communications des données SAV, sinistres, market claim, résultats de tests, analyses produites avec les interlocuteurs projets, marchés
- Animer l’équipe afin d’améliorer les performances du service
- Former/informer les responsables SAV des filiales, les techniciens de la filiale SIS (pièces détachées et accessoires, manuels de réparations...), les call centers
- Instruire les litiges et sinistres et soutenir les services consommateurs sur les aspects techniques.
- Participer et préparer les Products Quality Review avec la Direction Qualité, le Responsable Qualité Ligne Produit, le Responsable Qualité Après Ventes Activité
- Participer et préparer les After Sales Meeting avec les partenaires B2B et B2C, ainsi que les supporter techniquement sur la partie Après Ventes
- Organiser et piloter les revues mensuelles Qualité Après ventes avec les filiales, Seb Asie, ainsi que lors des projets reviews.
- Pouvoir assurer le back up des N-1, de manière technique et opérationnelle
- Participer à l’établissement des contrats sur le domaine Qualité SAV
- Supporter techniquement les besoins des équipes Marketing BU /sales teams
- Participer aux demandes de compensations financières auprès de nos fournisseurs et partenaires (vs les contrats)
- Intégrer dans l’exercice de la fonction les principes du développement durable du Groupe

**Apportez vos compétences**:

- De formation technique Bac + 5 type ingénieur ou équivalent avec des connaissances en NTIC
- Expérience minimum reconnue de 2 à 3 ans dans les domaines industriels et/ou de conception
- Capacité à manager une équipe
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Capacité de communication externe et interne dans des organisations matricielles.
- Vous maitrisez l’anglais étant donnée la dimension internationale de la mission

**Rencontrons-nous**:

- Le processus commence par un premier échange avec la Responsable Qualité Après-Vente et les équipes recrutement.
- Vous rencontrerez ensuite la Responsable Qualité Après-Vente, la Responsable Qualité ligne de produit et l’équipe RH lors d’une venue sur le site

**Intégrez un Groupe Français International qui**:

- Est animé au quotidien par ses valeurs : volonté d'entreprendre, passion pour l'innovation, professionnalisme, esprit de Groupe et respect de la personne avec des engagements citoyens et d'innovations durables concrets
- Permet aux collaborateurs de prendre des initiatives et d'évoluer : 1 poste sur 2 est pourvu en interne
- Est constamment dans l’anticipation des tendances du marché et de l’innovation : plus de 250 nouveaux produits par an
- Offre de nombreux avantages à ses collaborateurs : accords QVT dont 2 jours de télétravail par semaine, prime de vacances, participation/intéressement, 13° mois, CSE
- Découvrez notre site : Groupe SEB : à la Découverte du site de Mayenne avec Faustine Bollaert - YouTube