Administrateur Outils Systèmes Et Réseaux

**À propos de nous**:
La CMA Provence-Alpes-Côte d’Azur, établissement public administré par des artisans élus pour cinq ans, a pour mission de défendre les intérêts généraux des artisans, de promouvoir le développement des entreprises artisanales et d’accompagner l’artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle: apprentissage, création d’entreprise, formation, développement économique, transmission, transition écologique et le développement durable, et la transition numérique.

La CMA Provence-Alpes-Côte d’Azur est également un acteur majeur de la formation grâce à ses Centres de formation et son offre de service dans le domaine de la Formation Continue.

En région Provence-Alpes-Côte d’Azur, la CMA, c’est:

- 1000 collaborateurs
- 12 agences, 15 antennes de formation
- 8 Campus de l’Université Régionale de Métiers et de l’Artisanat
- 6 100 apprentis formés

**Mission**:
Dans le cadre de sa transformation numérique, la CMA Provence-Alpes-Côte d'Azur s'appuie sur un environnement applicatif riche et varié (CRM Salesforce, d'Intelligence Artificielle, Digitalisation des processus métiers, Centre de contacts, sites web, intranet, Gestion électronique des documents et des courriers, SAP....) pour accompagner au mieux les artisans et optimiser ses processus internes. Afin de garantir la sécurité, la fluidité et la cohérence des accès à cet environnement numérique, la CMA PACA recherche un Administrateur d’Outils doté d'une forte appétence pour les process et la digitalisation.

Rattaché(e) au Responsable du Pôle Métiers et Data, au sein de la Direction Régionale de l’Organisation et des Systèmes d'Information, vos missions principales s'articuleront autour de la mise en place, de la sécurité, des processus, des procédures et de la transformation digitale des outils:
Vos missions:
Administration d’outils:

- Administrer les outils métiers de la CMA PACA en vous assurant du respect des procédures de sécurité
- Mettre en place et maintenir des processus métiers dans les différents outils
- Formaliser les procédures,les processus et à la documentation liés à la gestion des outils dans une logique d'amélioration continue et de traçabilité.

Acteur de la transformation digitale:

- Participer activement aux projets de digitalisation de la CMA PACA en apportant votre expertise
- Identifier les opportunités d'optimisation et d'automatisation des processus afin de gagner en efficacité et en fluidité.
- Assurer une veille technologique constante sur les solutions innovantes en lien avec la transformation digitale.

Data:

- Contribuer à la mise en place d'une stratégie de data et à l'exploitation des données pour améliorer la prise de décision.

Support et accompagnement des utilisateurs:

- Assurer un support technique
- Participer à l’accompagnement des utilisateurs aux nouveaux outils digitaux.

Centre de contacts:

- Concevoir et mettre en œuvre de nouvelles procédures et processus de l’évolution du centre de contacts de la CMA
- Identifier les opportunités d'amélioration et proposer des solutions innovantes pour optimiser les processus.

**Profil**:
De formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum), vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 3 ans sur un poste similaire, dans un environnement multi-applicatifs.

Compétences techniques requises:

- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM).
- Capacité à collecter, analyser et interpréter des données pour produire des rapports pertinents et aider à la prise de décision.
- Aptitude à modéliser, optimiser et documenter les processus métiers
- Connaissance des bonnes pratiques de sécurité informatique et des normes RGPD.

Compétences techniques appréciées:

- La maîtrise d'un outil de gestion de centre de contacts (type Diabolocom, Avaya, etc.)
- Compétences en Intelligence Artificielle (Générative et/ou prédictive)
- Connaissance de SalesForce
- Connaissance de SAP
- Connaissance de Google Workspace
- Compétence en développement

Qualités requises:

- Rigueur et organisation
- Sens de l'analyse et de la synthèse
- Esprit d'équipe et de collaboration
- Adaptabilité et proactivité
- Aisance rédactionnelle et orale
- Confidentialité

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES /

Poste à temps plein à pourvoir dès que possible.

Salaire annuel indiqué sur 13 mois, carte restaurant, RTT, mutuelle groupe, prévoyance

Déplacements réguliers à prévoir sur le département.