Chef de Service Marketing Et Qualité

27-08-2025

**Chef de service Marketing et Qualité - intérim de six mois (F/H)**:

- Date limite
- 27-08-2025
- Date de publication
- 06-08-2025
- Contrat
- Poste temporaire : Contractuel de droit public
- Catégorie
- A
- Direction / Service
- DIRECTION DU DEVELOPPEMENT
- Localisation
- 75 - Paris - Tous sites

**Contexte du recrutement et définition de poste**:
Sous l’autorité de la directrice du développement, le(la) chef de service Marketing et Qualité par intérim a pour mission de piloter et mettre en œuvre la politique du Muséum associée aux services aux visiteurs, au marketing, à la marque et aux études. Il (elle) élaborera la politique marketing et commercialisation touristique du Muséum national d’Histoire naturelle, afin d’en définir, en étroite coordination avec la directrice du développement et le chef de service Marketing et commercialisation, les orientations. Il(elle) coordonnera sa mise en œuvre avec l'appui du service Marketing et commercialisation et en concertation avec la DGD MJZ (Musées, Jardins, Zoos) et la Direction de la communication. Il(elle) pilotera dans ce cadre la politique CRM de l’établissement avec l'appui de la chargée de CRM. Il(Elle) participera au renouvellement des marchés associés à ces activités

Il(elle) aura par intérim la responsabilité du service Marketing et Commercialisation et du pôle Marque et Qualité. Son périmètre de responsabilités s’applique à l’ensemble des sites du Muséum ouverts au public, musées, jardins et zoos, Paris et Province.

Sous l’autorité de la directrice du développement, le(la) chef de service Marketing et Qualité par intérim a pour mission de piloter et mettre en œuvre la politique du Muséum associée aux services aux visiteurs, au marketing, à la marque et aux études. Il (elle) élaborera la politique marketing et commercialisation touristique du Muséum national d’Histoire naturelle, afin d’en définir, en étroite coordination avec la directrice du développement et le chef de service Marketing et commercialisation, les orientations. Il(elle) coordonnera sa mise en œuvre avec l'appui du service Marketing et commercialisation et en concertation avec la DGD MJZ (Musées, Jardins, Zoos) et la Direction de la communication. Il(elle) pilotera dans ce cadre la politique CRM de l’établissement avec l'appui de la chargée de CRM. Il(Elle) participera au renouvellement des marchés associés à ces activités

Il(elle) aura par intérim la responsabilité du service Marketing et Commercialisation et du pôle Marque et Qualité. Son périmètre de responsabilités s’applique à l’ensemble des sites du Muséum ouverts au public, musées, jardins et zoos, Paris et Province.

1) Accompagner le déploiement de la politique de Marque et Qualité
- Coordonner la politique de services aux visiteurs et contrôler la qualité

Il(Elle) coordonnera le suivi des concessions associées aux services aux visiteurs et dans ce cadre assurera notamment:

- le pilotage contractuel des concessions commerciales,
- le suivi des performances et des recettes, ainsi que des engagements.
- Contribuer à la qualité de l’expérience visiteur à l’échelle de l‘établissement
- Accompagner le déploiement de la stratégie de marque

Le(la) chef de service Marketing et Qualité coordonnera la politique de marque de l’établissement, en appui de la Directrice du Développement, en animant le Comité Marque et en assurant le suivi des licences de marque et la création de produits dérivés, avec l’appui de la Responsable produits Marque. Il(elle) participera notamment au renouvellement du marché de licence de marque avec l’appui du service des achats.

2) Piloter la politique de marketing et développer la commercialisation touristique

Le(la) chef de service Marketing et Qualité par intérim a pour mission de définir et de veiller à la mise en œuvre, en concertation avec la directrice du développement et en lien étroit avec le chef de service marketing et commercialisation, de la stratégie de marketing et de commercialisation, afin de contribuer à augmenter la fréquentation payante des sites du Muséum. Il(elle) pourra notamment proposer des actions innovantes.

Avec l’appui de l’équipe marketing et commercialisation et la chargée des études, il (elle) pilotera notamment l’ensemble de la politique tarifaire, y compris dans le cadre de partenariats institutionnels. Il(elle) développera les actions de marketing en lien avec la Direction de la communication, proposera des offres packagées et de fidélisation notamment via la gamme d’abonnements et via des actions de marketing relationnel BtC et BtB, développera des actions de marketing digital, en s’appuyant sur la solution CRM gérée par le service pour l’ensemble de l’établissement. Il(elle) supervisera et animera la politique de CRM avec l’appui de la chargée de CRM et participera au renouvellement du marché CRM piloté par la DINSI.

Le (la) chef de service Marketing et Qualité par intérim a par ailleurs pour mission de piloter, en lien étroit avec le chef de service mar