Assistant(E) Polyvalent(E) Sav

Nous recherchons un assistant ou une assistante polyvalent(e) service après-vente pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez le point de contact privilégié de nos clients, en veillant à ce qu'ils reçoivent un service de qualité après l'achat de nos produits. Votre rôle est essentiel pour garantir la satisfaction client et maintenir une relation de confiance avec notre clientèle.

**1- MISSION PRINCIPALE**

Vous prenez en charge les demandes de la clientèle concernant les réparations, la maintenance préventive des piscines vendues ou des produits vendus par l’entreprise ainsi que les contrats de mise en service et en hivernage.

Sous la responsabilité hiérarchique de la responsable SAV et/ou du directeur d’Exploitation, vous êtes en relation avec les équipes commerciales, les services techniques et de maintenance, et les services techniques des fournisseurs. En externe, vous êtes en relation avec la clientèle dans le cadre d'un accueil téléphonique, par mail et ponctuellement physique.

**2- ROLES ET RESPONSABILITÉS**

En tant qu'assistant(e) polyvalent(e) SAV, vous devrez comprendre, répondre et anticiper les attentes et besoins des clients, en vous tenant au fait des nouvelles pratiques du métier de technicien piscine.

Il est primordial d’avoir un tempérament calme, de savoir faire preuve de pédagogie avec les clients et d'être diplomate. Il faut également avoir des qualités de négociateur avec les clients et instaurer un véritable climat de confiance. L’exigence de la clientèle oblige l’Assistant(e) Polyvalent(e) SAV à démontrer de la réactivité pour satisfaire les demandes. Il est indispensable de faire preuve d’organisation afin de gérer les priorités des tâches à effectuer, toujours dans le but de satisfaire le client, mais aussi de réduire au maximum les délais de traitement.

Votre rôle:
**Relation clientèle**:

- Répondre aux demandes (téléphonique, mail et parfois physique) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur les piscines
- Gérer les réclamations de la clientèle
- Réaliser un premier diagnostic selon les demandes
- Donner des explications techniques à la clientèle
- Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex : matériels sous garantie)
- Faire des demandes de devis aux fournisseurs

**Reporting technique**:

- Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées sur notre logiciel de gestion commerciale et mettre à jour la suite apportée
- Faire remonter les incidents observés aux services techniques, à votre hiérarchie, ou selon les cas auprès des fournisseurs

**Suivi et contrôle**:

- Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter si nécessaire la résolution de la problématique
- Contrôler et valider la qualité des prestations
- Assurer la garantie du matériel pris en charge
- Gérer la gestion commerciale du client (Devis / Commande / Bon de livraison / Facture)
- Préparer les fiches d’intervention des techniciens avec la sortie de matériel pour la préparation au dépôt par le magasinier
- Gérer les retours d’intervention afin d’apporter une solution définitive
- Classement
- Relance de devis client
- Préparer des mailings

**3- QUALIFICATIONS**

Compétences relationnelles et comportementales:

- Savoir garder votre calme malgré le mécontentement d'un client
- Avoir un « sens commercial », en plus de compétences techniques
- Être capable de vous adapter à différents types d'interlocuteurs, selon leur niveau technique
- Savoir développer un argumentaire technique, négocier et convaincre vos interlocuteurs
- Être capable d'évaluer le degré d'urgence des pannes ou dysfonctionnements pour gérer les priorités
- Avoir une capacité à partager l'information, à mutualiser

Formations ou diplômes:

- BAC+2 en Communication / Marketing, en Commercial / vente ou équivalent et plusieurs années d’expérience à un poste similaire dans le domaine de la piscine

**4- AUTRES**

**Clause HSE**

L’assistant(e) polyvalent(e) SAV connaît et applique les clauses de santé, sécurité et environnement applicable à ce poste. Il/elle connaît les règles de santé, sécurité et environnement applicable dans l’entreprise et s’y conforme (Incendie, évacuation etc.)

Il/elle participe à la prévention des incidents liés à la sécurité, à la santé et à l’environnement et la responsabilité de la santé et de la sécurité des équipes sur les chantiers.

**Clause Sécurité**

Les documents utilisés ou produits dans l’entreprise sont susceptibles d’être utilisés par la concurrence, ce qui implique des mesures de sécurité. Par conséquent, ils doivent être détruits lorsqu’ils ne sont plus utilisés conformément à la procédure.

**Clause Qualité**

Dans l’accomplissement de ses missions, l’Assistant(e) Polyvalent(e) SAV recherchera de manière constante:

- L’amélioration de la satisfaction du client (interne et externe)
- L’accroissement des résultats qualité et des performances de l’entreprise
- Le partage du savoir-