Chef(Fe) de Service « Gestion Des Usagers »

**CONTEXTE DU POSTE**

Annonay Rhône Agglo compte 29 communes et près de 50 000 habitants. La communauté d’agglomération entend répondre aux enjeux économiques, sociaux, et environnementaux. Elle est compétente sur l’ensemble de son territoire pour l’assainissement. Elle est en régie pour 6 communes à l’eau potable. La Direction Eau et Assainissement participe à la définition des orientations stratégiques et met en œuvre les politiques publiques de l’eau et de l’assainissement.

**FINALITÉ DU POSTE**

Sous l’autorité de la Directrice Adjointe « Relation aux usagers et qualité », le chef de service « gestion des usagers » est principalement chargée:

- **De participer à l’organisation stratégique à l’échelle de la DEA**
- **De piloter le service**
- **De manager les agents du service**
- **De gérer des dossiers usagers domestiques (eau potable, assainissement collectif, eaux pluviales)**: instruction des autorisations d’urbanisme, suivi de branchements neufs, diagnostics et suivi de conformité des branchements existants
- **De gérer des dossiers usagers non domestiques et assimilés domestiques (eau potable, assainissement collectif, eaux pluviales**) **:instruction des autorisations d’urbanisme, suivi de branchements neufs, diagnostics et suivi de conformité des branchements existants
- **De superviser le chargé d’opérations “assainissement non collectif”**
- **De piloter et gérer les missions des fontainiers/releveurs - eau potable **:Gestion des demandes de prestations techniques “eau potable” + Gestion de la relève + Gestion du parc compteurs

Il est garant d’une réponse de qualité aux abonnés via le respect du cadre et des délais. Il coordonne les agents du service. Il assurer également une forte coordination avec le service “clientèle”. Il définit des moyens nécessaires à mettre en œuvre pour assurer la gestion de ce service.

En tant que chef de service “usagers”, il est garant du bon déroulement des activités du service. Il assure le suivi des dossiers pour tendre vers un maximum de mise en conformité des installations privées (usagers domestiques et non domestiques). Il optimise la gestion du parc compteur et fiabilise la relève en vue d’une facturation de l’eau au plus juste.

Le chef de service pilote l'activité administrative, financière et technique du service : réponse aux usagers, suivi des mails et courriers, facturation, organise la planification des contrôles des installations privatives, des relèves de compteurs, des renouvellements des compteurs, des instructions,...

Il structure les activités de l'ensemble du service via l’encadrement et l’animation des équipes (6 chargés d’opérations et une instructrice).

Le chef de service assurera aussi des missions d’exécution (cf. Détails des missions) pour renforcer les équipes.

La répartition entre les missions de pilotage/encadrement de service et les missions d’exécution est respectivement d’environ 20% et 80%.

Ces missions permettent de répondre aux objectifs principaux de la Direction:

- Qualité de réponse aux usagers ;
- Continuité de service ;
- Conformité des installations ;
- Préservation des milieux ;
- Maintien de la salubrité publique.

**MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE**

**Participation à l’organisation stratégique à l’échelle de la DEA **
- Participation aux réunions de la Direction Eau et Assainissement (indicateurs/attendus : cohésion de l’équipe managériale de la DEA + portage des décisions de la DEA) ;
- Participation avec le Directeur à la définition des objectifs et des orientations stratégiques (indicateurs/attendus : mise en exergue des enjeux liés au bon fonctionnement du service + être force de proposition) ;
- Analyser et prendre en compte les évolutions dans le domaine de l’eau et de l’assainissement ;
- Conseiller la direction et les élus, alerter sur les risques techniques, juridiques, sanitaires et environnementaux ;
- Participation aux réunions de l’équipe managériale de la DEA ; (indicateurs/attendus : partage d’information + participation constructive aux échanges) ;
- Participer à l’élaboration des procédures de l’astreinte (logigramme, fiches action, processus, exercices,...) ;
- Piloter avec le chargé d’opérations “gestion des industriels” et la cheffe de service “Etudes et Projets” l’élaboration de la procédure de gestion des pollutions accidentelles puis la mettre en œuvre et la faire évoluer ;
- Participer à la définition de la démarche Qualité de la direction adjointe (indicateurs/attendus : définir les axes d’amélioration + prioriser + proposer + définir les modalités de mise en œuvre + déclinaison opérationnelle) ;
- Proposer des actions de sensibilisation des usagers ;
- Participation au processus de préparation budgétaire.

**Pilotage du service **
- Pilotage de la partie usagers de la DEA (domestiques, a