Assistant Adv

**Rejoignez ENGMAR et devenez un acteur clé de notre dynamique industrielle ** Chez ENGMAR, nous sommes convaincus que la réussite de nos projets passe avant tout par une coordination parfaite des services et une gestion sans faille de nos relations avec nos clients. C'est dans cette optique que nous recherchons un(e) **Assistant(e) Commercial(e) ADV** pour intégrer notre équipe et jouer un rôle central en tant que sentinelle et coordinateur (trice) au cœur de notre Supply Chain. **Qui sommes-nous ?** ENGMAR est une entreprise innovante spécialisée dans la conception de solutions adaptées pour améliorer les conditions de travail dans l’industrie. Nous mettons l’accent sur la qualité, l’efficacité et la sécurité, et nous nous appuyons sur une équipe soudée, dynamique et passionnée. Nous recherchons aujourd’hui un(e) Assistant(e) Commercial(e) ADV pour renforcer notre service et assurer une gestion optimale des commandes et des relations clients. **Votre mission : Assurer une gestion fluide des commandes et des relations clients ** En tant qu'Assistant(e) Commercial(e) ADV, vous serez un acteur clé dans l’organisation et la gestion de la chaîne logistique et des relations clients. Vous jouerez un rôle central en assurant la coordination entre les services internes (commercial, achats, logistique, production, etc.) pour garantir une gestion fluide des commandes et une expérience client optimale. Votre mission est essentielle pour la bonne marche de l’entreprise, car vous serez la personne pivot qui fait le lien entre toutes les équipes et qui assure la continuité du service à chaque étape du processus. **Vos missions principales**: **Assistance commerciale et relation client**: - Analyser et traiter les réclamations ou litiges en assurant une prise en charge proactive et en impliquant les services concernés pour résoudre rapidement les situations - Remonter les informations commerciales aux responsables de secteur et à la Direction pour assurer une vision partagée de l’activité - Assister les commerciaux et distributeurs en les soutenant dans leurs besoins marketing, commerciaux et dans la préparation des offres de prix sur des produits du catalogue - Assurer la communication avec les clients internationaux en anglais et, si possible, dans d'autres langues (L'allemand, dans notre idéal). **Gestion des données clients et commandes**: - Créer et gérer les comptes clients et prospects dans l’ ERP, en assurant la mise à jour continue et l’amélioration de la base de données - Assurer la gestion et le suivi des commandes via notre ERP (CEGID), en coordination avec les équipes achat, production, logistique et service après-vente - Coordonner les délais de production, transport et livraison pour garantir une gestion optimale de chaque commande, en ayant toujours à l’esprit l’amélioration continue du service client **Coordination et suivi des processus ADV**: - Gérer les commandes de consommables et les commandes de chantiers, en vous assurant de la disponibilité des matériaux, des délais de livraison et des exigences spécifiques de chaque projet - Travailler en étroite collaboration avec les équipes logistique, technique et achat pour déterminer les délais et les conditions de paiement - Suivre les commandes stratégiques avec rigueur et faire en sorte que chaque étape de la commande soit bien respectée, de la prise en charge à l’expédition des produits - Assurer la bonne transmission des informations entre tous les services internes et externes pour garantir une livraison conforme aux attentes des clients **Gestion des appels d’offres et devis techniques**: - Participer activement à la gestion des appels d’offres et assister les chiffreurs dans l’élaboration des devis techniques pour les projets complexes **Gestion des exportations (ponctuel)**: - Préparer et suivre les documents nécessaires pour les expéditions vers l'UE et les pays hors UE. - Veiller à la conformité douanière et appliquer les incoterms appropriés pour chaque expédition. **Votre rôle dans la Supply Chain**: En tant que membre de notre équipe ADV, vous êtes véritablement la "sentinelle" qui veille au bon déroulement des processus commerciaux et logistiques. Vous êtes le point de contact central, garantissant la bonne circulation de l'information entre les services internes (achats, production, logistique, services techniques) et les clients externes. Vous êtes un acteur essentiel de notre supply chain et vous veillez à ce que chaque commande soit traitée dans les meilleures conditions possibles, avec la plus grande réactivité et efficacité. **Le profil idéal ?** - **Compétences organisationnelles**: Vous avez une grande capacité à organiser et prioriser les tâches tout en garantissant un service irréprochable - **Excellente communication**: Vous êtes à l’aise au téléphone et savez transmettre les informations de manière claire et précise - **Proactivité et sens du service client**: Vous êtes dynamique, réactif(ve) et avez le sens d