Responsable de La Supervision à Monaco

A propos d’O2MAX

O2MAX accompagne ses clients lyonnais depuis plus de 10 ans dans la mise en œuvre et le support des nouvelles technologies au sein de leur DSI.

Notre taille humaine et notre offre locale favorise la proximité avec nos consultants et autorise une approche collaborative et agile afin de proposer des parcours de carrière personnalisés et valorisants basés sur des programmes de formation et de certification.

La diversité des compétences et des expériences de nos équipes nous permet d’apporter des solutions pertinentes à nos clients et de les accompagner de bout en bout sur des sujets d’expertise, de conseil, de développement, d’intégration et de support.

Nos équipes multiculturelles portent haut les valeurs qui nous sont chers : convivialité et esprit d’équipe, exigence et bienveillance, engagement et persévérance.

**Et si nous parlions du poste à pourvoir ?**

Le Manager de l’équipe de supervision réseau est responsable du pilotage opérationnel et humain d’une équipe de 7 superviseurs réseau. Il/elle veille à garantir une surveillance continue, efficace et proactive du réseau et des services fournis, tout en assurant une gestion optimale des incidents, dans le respect des engagements de qualité et de disponibilité.

**Missions principales**:
**_ Management d'équipe :_**
- Encadrer, animer et motiver une équipe de 7 superviseurs (organisation du planning, évaluation, développement des compétences).
- Assurer une montée en compétence continue des membres de l’équipe (veille technologique, formation, transfert de savoir).
- Mettre en œuvre et suivre les indicateurs de performance de l’équipe (KPI NOC).

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Supervision et pilotage des activités opérationnelles :_**
- Organiser et optimiser les processus de surveillance réseau 24/7.
- Garantir la détection, qualification, communication et résolution efficace des incidents.
- Superviser le traitement des incidents majeurs (rôle de référent technique et décisionnel en cas de crise).
- Valider les diagnostics établis par les superviseurs et piloter la coordination des équipes internes ou fournisseurs externes.

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Communication et coordination :_**
- Être le point de contact privilégié avec les équipes internes (Réseau, Exploitation, Support Client, Direction) et les opérateurs partenaires.
- Assurer la communication vers les clients et les parties prenantes internes lors d’incidents critiques.
- Participer aux comités d’exploitation et de pilotage qualité.

**_
Amélioration continue & supervision des outils :_**
- Piloter l’amélioration des processus de supervision, de communication et de gestion des incidents.
- Participer à la définition et à l’évolution des outils de supervision (Hyperion, Centreon, Ouranos, RSI).
- Garantir la cohérence et la fiabilité des données transmises.

**Ton profil**

**Compétences techniques**:

- Solide culture réseau (TCP/IP, VPN, Fibre, IP/MPLS, supervision).
- Bonne compréhension des environnements systèmes (Linux/Windows), base de données, supervision.
- Connaissance des outils : Centreon, Hyperion, Ouranos, RSI.
- Capacité à analyser des incidents complexes et proposer des solutions adaptées.

**Compétences managériales et relationnelles**:

- Leadership naturel, sens de la pédagogie, capacité à fédérer.
- Fait preuve d’un esprit ouvert et orienté client.
- Esprit de synthèse, rigueur, méthode.
- Capacité à gérer la pression, prioriser et décider rapidement.
- Excellentes capacités de communication, à l’écrit comme à l’oral.

**Langues**
- Français courant.
- Anglais professionnel (écrit et oral), pour les échanges avec les opérateurs internationaux.

**Formation & expérience**:

- Bac +3 à Bac +5 en télécommunications, informatique ou équivalent.
- Expérience réussie de 5 ans minimum dans une fonction similaire, incluant le management d’équipe technique.

**_ Autres :_**
- Anglais
- Mandat de recrutement (CDI)
- 1 jour de TT
- Lieu de mission : Monaco