Responsable Service Après-vente Clermont-ferrand

Chez Bouygues Immobilier, développeur-ensemblier urbain et acteur de référence sur le marché français, nous sommes présents, depuis plus de 60 ans, sur l'ensemble de la chaîne de valeur de l'immobilier, de l'aménagement à l'exploitation en passant par la promotion. Notre métier est de concevoir des lieux de vie qui prennent en compte tous les usagers à toutes les échelles, d'écouter nos clients et les collectivités pour imaginer avec eux des espaces utiles, humains et durables. Nous proposons des lieux où vivre, travailler et se retrouver.

VOS MISSIONS

Ce poste est basé à Clermont-Ferrand, avec des déplacements à prévoir en région Lyonnaise.

Suivi d’activités Service Après-Vente:

- Participer, à la demande du Directeur Régional de l’Ingénierie, à la Phase Conception pour assurer l’intégration du retour d’expérience (REX) ;
- Dans le cadre de l’intégration du retour d’expérience associé à la phase Service Après-Service, participer aux côtés du Directeur Régional de l’Ingénierie à la revue du Plan d’Amélioration Annuel (PAA) produit par les Agences ;
- Coordonner la remontée des indicateurs GPA et en faire l’analyse ;
- Réaliser le reporting d’activités Service Après-Vente selon la trame nationale mise à disposition par la Direction de l’Ingénierie
- Partager avec les équipes opérationnelles les évolutions techniques, juridiques et assurantielles ;
- Gérer le budget Service Après-Vente et en assurer un reporting régulier au Directeur Régional de l’Ingénierie.

Transfert des opérations au Service Après-Vente:

- Analyser et viser les éléments du dossier de transfert dématérialisé (pièces administratives, pièces contractuelles, dossier client) mis à disposition par le Directeur de Programme ;
- Selon la trame nationale mise à disposition par le Directeur de l’Ingénierie de Bouygues immobilier, identifier et qualifier les causes des sinistres et des pathologies récurrentes et transmettre le retour d’expérience auprès du Directeur Régional de l’Ingénierie afin d’éviter leur reproduction (alertes préventives, formulation de réserve et aide à la décision), en relation avec la Direction Assurances et la Direction Juridique.

Gestion des réclamations clients et copropriétés et des contentieux:

- Participer aux réunions d’expertise dans le cadre de la déclaration de sinistres DO, si la présence de Bouygues Immobilier est nécessaire ;
- Assurer la réception et l’enregistrement des réclamations dans les outils de suivi de réclamations clients et des copropriétés ;
- Accompagner et traiter les demandes et les réclamations des clients et des copropriétés dans le cadre des garanties et obligations contractuelles : analyse de la demande, acceptation/refus et organisation des interventions des entreprises dans le cadre du Service Après-Vente et sujets exceptionnels éventuels venant après les garanties pour les intérêts de Bouygues Immobilier ;
- Être partie prenante dans le suivi des dossiers contentieux et dans la gestion éventuelle de crise ;
- Représenter les intérêts de Bouygues Immobilier notamment lors des expertises judiciaires ;
- Effectuer les retours d’expérience auprès des équipes opérationnelles (des réunions fiches pathologiques).

VOTRE PROFIL

Vous disposez d'un diplôme dans une formation BTP, assurantiel et/ou juridique dans le secteur du bâtiment. Vous avez une expérience confirmée dans le secteur du bâtiment (technique) chez un promoteur ou chez un bailleur social.

Vous avez l'habitude d'intervenir en milieu occupé et portez une attention toute particulière à la relation clients.

De part votre expérience sur la région Clermontoise, vous avez un réseau local d'entreprises et de convoyeurs.

Ce poste est basé à Clermont-Ferrand, avec des déplacements à prévoir sur la région Lyonnaise (Ouest Lyonnais).