Alternance - Conseiller Clientèle Espace Services

Description de l'entreprise

N°1 en France, METRO est le premier fournisseur de la restauration. Avec 99 halles réparties sur l’ensemble du territoire, offrant la possibilité de venir sur site ou de se faire livrer. METRO France propose à tous les restaurateurs et commerçants indépendants une offre globale alliant l’approvisionnement en produits alimentaires allant de l’ultra-frais au sec, et leurs compléments en équipement et services.

Nous sommes 9 000 collaborateurs F/H au service des entrepreneurs du goût

Nous intégrons pleinement les enjeux du développement durable dans notre stratégie d’entreprise, principalement tournée autour de l’alimentation durable, en étroite collaboration avec l’ensemble de notre écosystème.

Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels. Notre volonté : permettre à tous d’accéder à une alimentation et à une restauration authentique, saines, savoureuses et créatives.

Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine et de la gastronomie.

Description du poste
- Accueillir et prend en charge le client, récolte l’information sur ses besoins et attentes.
- Etablir et suivre les dossiers (SAV, paramétrage administratif du client en préparation/livraison de commandes, retrait colis etc..)
- Facturer et encaisser le client sur les prestations proposées à l’Espace services.
- Sensibiliser les clients à l’utilisation et aux avantages de la Carte METRO Reflexe et de Metro.fr
- Répondre à l’ensemble de demandes et interrogations du client et gère la relation client en cas de litige et réclamations (retour produit, problème SAV )
- Mettre en place les solutions adaptées en tenant compte de la demande et de la nature des informations fournies par le client.
- Peut participer/ et ou organiser des opérations de phoning.
- Garantir la qualité, fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données client.
- Contacter le client dans le cadre du recouvrement amiable (Carte METRO Reflexe, SAV ) et du retrait colis.
- Préconiser du matériel ou des produits après analyse des besoins et peut être amené à faire des démonstrations.
- Etablir les contrats de vente, passe les commandes auprès du fournisseur en cas de contremarque, réceptionne la marchandise et informe le client de la disponibilité du produit.
- Participer à l’approvisionnement et à la tenue du rayon
- Participer à la réception des marchandises, à l’approvisionnement des rayons et met en valeur les produits.
- Collaborer à la tenue des stocks (passer les commandes, effectuer les inventaires, organiser les transferts, informer des risques de rupture)

**Qualifications**:

- Vous préparez un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
- Vous êtes de nature dynamique, vous aimez le terrain et êtes motivé pour de nouveaux challenges.
- Vous êtes motivé par la satisfaction client, vous bénéficiez d'un bon relationnel ainsi que d'un bon sens de l'accueil primordial.
- Vous êtes motivé par le commerce, vos qualités de contact vous permettent d'orienter et de renseigner les clients et avez l'esprit d'équipe.

Alors Rejoignez-nous

Informations supplémentaires
**Vous allez être SEDUIT**
- Contrat d'apprentissage (24 Mois).
- Rémunération sur 13 mois + intéressement + participation
- Prise en charge de 55% de votre repas, si achat sur la surface de vente
- Remise METRO sur vos achats sur la surface de vente
- Vous ne travaillez pas les dimanches