Chargé(E) de Communication Et Expérience Client

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**

En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 12 millions de passagers au quotidien grâce à ses différents modes de transport efficaces et respectueux de l’environnement, qui connectent les individus et les communautés. Transdev conseille et accompagne, dans une collaboration durable, les collectivités territoriales et les entreprises : 102.000 femmes et hommes au service de ses clients et passagers. Transdev est codétenu par la Caisse des Dépôts à 66% et par le Groupe Rethmann à 34%. En 2023, présent dans 19 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 9,33 milliards d’euros.

**Join an international Group with strong local roots**
As an operator and global integrator of mobility, Transdev - The mobility company - empowers freedom to move everyday thanks to safe, reliable and innovative solutions that serve the common good. We are proud to provide 12 million passenger trips on average everyday thanks to efficient, easy to use and environmentally-friendly transportation services that connect people and communities. Our approach is rooted in long-term partnerships with businesses and public authorities, and in the relentless pursuit of the safest and most innovative mobility solutions. We are a team of people serving people, and mobility is what we do. Transdev is jointly held by Caisse des Dépôts Group (66%) and the Rethmann Group (34%). In 2023, with 102,000 employees in 19 countries, the Group generated total revenues of €9,33 billion.

**Transdev recrute un Chargé(e) de communication et expérience Client - H/F**

Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l’environnement, au service des territoires.
Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés (bus, cars, tram, trains, véhicules autonomes, autopartage, vélo...) et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles.
Rejoindre Transdev c’est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et exercer un métier qui a du sens : la mobilité.

**Avec Transdev, inventez votre mobilité.**

**Votre destination**

Transdev Rail sud Inter-métropoles est une nouvelle entreprise ferroviaire qui opèrera pour les trains régionaux Zou pour le compte de la Région Sud sur la ligne Marseille - Nice à partir de juin 2025. Actuellement en phase de pré exploitation, elle met en place son organisation opérationnelle.
Au sein de la direction de la filiale, vous serez rattaché(e) à la Responsable Marketing et Commercial et aurez en charge les missions principales suivantes:

- Assurer la promotion et la notoriété du service sur toutes les cibles de la clientèle.
- Assurer la qualité de l’expérience client
- Mettre en œuvre opérationnellement les actions de communication, en lien avec la Région PACA

**Votre feuille de route**
***Vos missions seront les suivantes:

- Contribuer à la définition et mettre en place des plans d’actions de conquête et de fidélisation des clients ;
- Promotion du service auprès des différents segments de clientèle : gestion et développement des partenariats, opération marketing direct, évènementiel;
- Plan de communication en lien avec la Région ;
- Définition et déploiement de la stratégie CRM (gestion relation Client) ;
- Animation des réseaux sociaux ;
- Proposer des innovations pour améliorer l’expérience Client dans sa globalité ;
- Piloter les expérimentations de nouveaux services en lien avec les opérationnels et les partenaires ;
- Déployer la signature du service TRSI ;
- S’assurer du déploiement de la promesse Client et des standards de service par les opérationnels en lien avec le(la) Responsable Service Voyageur ;
- Suivre les évaluations qualité et les reportings SAV/réclamation ;
- Assurer la production des supports d’Informations Voyageurs statiques en lien avec la Direction des opérations ;
- Contribuer au processus d’amélioration continue et au retour d’expérience ;
Piloter à moyen terme les études Clients.

**Votre parcours**

Vous êtes titulaire d’un master/bac+ 5 dans les domaines du marketing stratégique et communication
Ou d’un Bac + 3 Marketing et communication assortie d’une expérience de 3 ans minimum sur des postes de marketing opérationnel dans l’univers du transport urbain, routier ou ferroviaire.
La connaissance des relations institutionnelles serait un plus.

**Vos atouts ?**

Créatif (ve) et autonome, vous êtes résolument orienté(e) client et avez un grand sens de l’écoute ;
Vous savez travai