Responsable Csm

**Poste : Responsable du Suivi Clientèle H/F**
**Secteur d’activité : Edtech**
**Localisation : Levallois Perret**
**Télétravail : 2/3 jours par semaine**
**Salaire : 60-65k + avantages**
**Environnement technique : CRM, Zendesk, Outils de gestion de projet, Outils d'analyse de données**

**LE PROJET**

Intégrez une entreprise innovante du secteur éducatif qui utilise la technologie pour transformer l'apprentissage. Notre société conçoit des solutions numériques pour optimiser les parcours éducatifs et garantir l'excellence pédagogique. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à un projet ambitieux visant à renforcer le succès et la satisfaction de nos apprenants à travers des programmes de formation avancés.

**LES MISSIONS**:

- Piloter et dynamiser une équipe dédiée à la réussite des apprenants, tout en favorisant leur développement professionnel.
- Élaborer et déployer une stratégie d'accompagnement personnalisée pour les apprenants, en prenant en compte des retours d'expérience pour constamment améliorer le service.
- Orchestrer les interactions entre les apprenants et les services d'accompagnement, en veillant à l'optimisation de tous les points de contact.
- Gérer les outils d'assistance et de suivi, en assurant leur bonne configuration pour un traitement efficace des demandes.
- Surveiller et évaluer les performances à travers des indicateurs clés, en utilisant les données pour guider les initiatives d'amélioration de la fidélisation et de l'engagement des apprenants.

**PROFIL**
○ Setup Requis:

- Diplôme de niveau Bac+5 ou équivalent, de préférence en commerce, marketing ou relation client.
- Expérience confirmée de 7 ans dans la gestion d'une équipe Customer Success, idéalement dans un contexte BtoC.
- Aptitudes élevées en communication et capacités de leadership affirmées.

○ Setup Recommandé:

- Expertise dans l'utilisation d'outils CRM et de gestion de projet.
- Forte orientation client et engagement envers la qualité du service.
- Connaissance de Zendesk appréciée, mais non essentielle.

**PROCESSUS DE RECRUTEMENT**
1) Entretien avec la DG + son adjoint
2) Rencontre ensuite avec le manager de l'équipe CSM

**POURQUOI NOUS LES RECOMMANDONS**:

- Évoluez au sein d'une entreprise à la pointe de l'innovation pédagogique.
- Opportunité d'apporter un impact significatif sur l'expérience éducative des apprenants.
- Travaillez dans un environnement stimulant avec des possibilités de développement professionnel.

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 60 000,00€ à 65 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Commissions

Lieu du poste : En présentiel