Les Jardins Du Faubourg SPA Shiseido

Notre société, Relax Massage, 20 ans d’expertise Spa au service d’hôtels de prestige et boutiques hôtels parisiens.

Basée à Paris, elle est également implantée sur la Côte d’Azur, à Bordeaux et à Londres.

Nous recherchons des professionnels du bien-être et de la beauté, pour répondre à une demande croissante d’une clientèle internationale exigeante.

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**Mission**:
**Vos missions principales seront les suivantes**:
**Partie encadrement**:

- Participer au recrutement de nouveaux stagiaires et employés avec la direction
- Suivre l’intégration et la formation des stagiaires, alternances et des nouveaux employés
- Créer et veiller au respect des procédures mises en place (accueil et prise en charge des clients, conseils et ventes apportés...)
- Veiller au maintien de la qualité du service des intervenants et de l’équipe
- Veiller à la propreté des locaux et différents espaces
- Préparation des réunions mensuelles et annuelles

**Partie Opérationnelle**:

- Réaliser les études et enquêtes à la demande des supérieurs hiérarchiques (études de marché, études concurrentielles, recherche de fournisseurs...)
- Créer les modules de formation prise en charge client et vente
- Assurer les formations prise en charge client et vente
- Mise en place d’opérations pour recruter de nouveaux clients
- Création de rétro-planning des offres marketing et commerciales du spa en collaboration avec le service commercial et Marketing
- Préparation et l’organisation des événements et privatisations
- Assurer le merchandising de l’accueil et le bon achalandage des produits en vitrine
- Réaliser les vitrines mensuelles et mises en avant au besoin
- Création de visuels et newsletters
- Mise en place, envoie et traitements des retours des questionnaires de satisfaction client
- Préparer et envoyer les comptes rendus de réunions
- Être force de proposition pour améliorer les performances (qualité de service, chiffre d’affaires,...)
- Faire les clôtures (tableaux, caisse, reportings,...) à la fin de chaque mois
- Réaliser les précommandes de produits (vente et professionnels)
- Réaliser les inventaires et suivi des stocks mensuels

**Partie Accueil**:

- Accueillir les clients selon les procédures mises en place
- Renseigner les clients sur les différents soins et produits
- Conseiller et vendre les soins et produits
- Fidéliser les clients par les recommandations de rebooking
- Présenter les formules d’abonnements et packages en cours
- Prendre les RDV en direct et par téléphone et vendre des bons cadeaux
- Tenir et mettre à jour le fichier client
- Faire la confirmation des RDV par mail
- Optimiser le remplissage des plannings de RDV selon les procédures mises en place
- Assurer la propreté, le respect des locaux et du matériel mis à disposition (boissons, espaces, testeurs et consommables à disposition)
- Vérifier le bon achalandage des produits dans l’espace boutique
- Maîtriser l’utilisation du logiciel odoo pour le destockage des produits vendus
- Suivre les encaissements des clients avec la réception
- Remplir les tableaux de caisse quotidiennement et les vérifier régulièrement
- Envoyer le mail quotidien à l’hôtel et relax massage
- Mettre à jour les tableaux de reporting hebdomadaires: ventes personnelles, produits vendus, soins vendus, taux d’occupation, tips
- Créer et mettre à jour les ouvertures/fermetures de créneaux des praticiennes sur le logiciel
- Gérer les insatisfactions clients

**Partie standard Relax Massage**:

- Maitriser la prise de réservation au standard
- Maitriser le logiciel Ringover
- Tenir informé l’équipe du bureau sur les différentes problématiques rencontrées au standardPartie Formations
- Former et suivre les intervenants dans la formation Shiseido et autres formations corps pour Relax Massage
- Créer et mettre à jour les supports pédagogiques pour la société
- Être force de proposition dans la création et l’animation des modules de formations
- Créer les nouveaux protocoles de soins éphémères et élaborer leurs descriptifs, en collaboration avec la Spa manager
- Préparer et organiser les sessions de formations avec la direction
- Valider auprès de la Spa Manager, les demandes et besoins en formations des intervenants
- Préparation des plannings de formations
- Créer et mettre à jour les books et supports de formation soins et produits
- Elaborer et envoyer les comptes rendus post formation
- Se tenir informée des évolutions et innovations du marché

**Partie Spa Praticien**:

- Accueillir et prendre en charge le client selon les procédures mises en place
- Pratiquer les soins en respectant les protocoles
- Mettre à jour le fichier client avec les informations récoltées pendant les soins et les conseils prodigués (ordonnance beauté)
- Conseiller et vendre les soins et produits
- Fidéliser les clients par les recommandations de rebo