Manager Fonctionnel Réseau Des Agences Retraite

**Manager fonctionnel Réseau des Agences Retraite F/H**:

- CDI
- Nantes
- NIVEAU 7
- Télétravail possible
- NVHADD114788

**CARSAT PAYS DE LA LOIRE**:
Vous recherchez une entreprise qui allie qualité de service, sens au travail et équilibre vie professionnelle / vie personnelle ? La Carsat Pays de la Loire est faite pour vous Nous sommes une entreprise privée avec une mission de service public, et nous nous engageons à:

- Préparer et payer les retraites, _on s'occupe de votre futur ;_
- Accompagner les assurés en difficulté de santé, _parce qu'on a tous besoin d'un coup de main parfois ;_
- Prévenir les risques professionnels et assurer la sécurité au travail, _la sécurité, c'est notre priorité._

Nos valeurs ? L'équité, la justice et la solidarité.

Dans le cadre d'une création de poste, la responsable du département des Agences Retraite recherche un manager fonctionnel.

Les 140 collaborateurs du département sont répartis entre neuf Agences Retraite et la Cellule d'Intervention en Agences (CIA). Ils interviennent principalement dans le cadre des missions suivantes:

- Assurer la pré-instruction du compte retraite : examiner, actualiser le compte retraite,
- Instruire le dossier retraite avant le paiement de la pension, opérer la révision des prestations,
- Accueillir le public, détecter les situations de fragilité, impulser la stratégie relation client,
- Accompagner la digitalisation de la relation avec les assurés,
- Asseoir notre positionnement régional par le développement de relations partenariales sur le territoire.

**Description du poste**:
Vos missions s'articuleront autour de trois axes:
**Le pilotage de la production et de la qualité de service des Agences retraite**
- Vous déclinez et assurez le suivi du plan de production et des indicateurs CPG, vous proposez des plans d'actions, vous favorisez la coordination interservices du processus Retraite ;
- Vous coordonnez la déclinaison et la mise en œuvre des stratégies régionales tant sur le plan de la production que de la qualité ;
- Tel un/une « Coach de la prod », vous appuyez les managers d'agence dans leur pilotage ;
- Pilote de la qualité au sein du réseau des agences, vous accompagnez les managers dans:

- La définition de plans d'action en vue d'améliorer les résultats qualité de leur équipe ;
- Le suivi des résultats qualité et le portage au sein de leur unité ; vous assurez le suivi du plan de supervision et de la campagne 100% contrôle ;
- Vous contribuez avec l'équipe d'encadrement au développement des compétences des collaborateurs et mettez en place des solutions d'accompagnements individuels ou collectifs ;
- Vous accompagnez les évolutions métiers, organisationnelles et outils ;
- Vous vous inscrivez prioritairement en partenaire des Départements:

- Appui Métier, que ce soit pour créer une collaboration efficace avec le Service Outils et Pilotage ou bien pour travailler les plans de formations internes avec le Service Formation Réglementation ;
- Qualité retraite, Sécurité informatique et Protection des données dans le cadre du Plan pluriannuel d'Amélioration de la Qualité (PAQ) et des travaux issus du Système de Management de la Qualité (SMQ) ;
- Pilotage de la Performance afin de redynamiser les SYSPAC dans les unités de production ;
- Vous participez directement ou par délégation de la responsable de département aux instances de pilotage de votre périmètre d'activité.

**Le management**
- Vous managez les 4 experts techniques de la CIA ;
- Vous animez le réseau des Chargés d'Expertise et d'Animation des agences ;
- En cas d'absence ponctuelle d'un responsable d'agence, vous pourriez être mobilisé pour contribuer à sa suppléance ;
- Vous facilitez l'intégration des nouveaux responsables d'agence.

**La conduite de projets transversaux**
- Vous contribuez aux projets transversaux de la Direction Retraite et de la Carsat qu'ils soient d'initiative nationale ou locale ;
- Vous contribuez à la rédaction de la revue nationale de pilotage et à la mise en œuvre d'actions de performance dans le cadre du Référentiel National de Performance (RNP) ;
- Vous créez des supports pour faciliter la transmission d'information pour le réseau des agences ;
- Force de proposition, vous organisez des actions de benchmark et imaginez de nouvelles solutions d'optimisation des activités ;
- Vous pourrez être amené à contribuer, aux côtés de la responsable de département, au pilotage de la performance et de la relation clients.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Vous possédez une expérience de plusieurs années en management ;
- Vous connaissez déjà le processus retraite ou avez la capacité à en comprendre les rouages rapidement ;
- Vous êtes agile avec les outils informatiques (teams, power BI, power point, excel, copilot, applicatifs métiers )
- Vous avez des qualités relationnelles affirmées, un bon leadership et le sens du travail en équipe ;
- Dynamique et positif, vous avez l'esprit d'initiative, êtes en mesure de mener plusieurs pro