Chargé.e Des Opérations Logistiques

**À propos**:
Lancée en 2012, Hiflow est une **plateforme digitale spécialisée dans la livraison à l'unité de voitures**, grâce à un important **réseau de chauffeurs indépendants.**Nous sommes le principal prestataire de livraison de nombreuses entreprises : sociétés de leasing, loueurs de voitures, constructeurs automobiles, concessionnaires automobiles, etc. Ex : Tesla, Europcar, Ayvens (Société Générale), Arval (BNP), Stellantis.

Leader en France, présents en Espagne, Belgique et en Italie, nous sommes un **acteur majeur du secteur de la mobilité**, un secteur en pleine transition : digitalisation, augmentation de la location et augmentation des véhicules électriques.

**En quelques chiffres, Hiflow c’est**:

- plus de 300 clients grands comptes ;
- plus de 100 000 véhicules déplacés par an ;
- plus de 5000 chauffeurs actifs ;

Lancé en 2020, **le marché belge est en forte croissance**. Nous renforçons notre équipe locale pour absorber la hausse d’activité, optimiser nos process et améliorer l’expérience de nos clients et partenaires. Ce poste est **au cœur de l’action**, avec des missions variées et de belles perspectives d’évolution.

**Ton rôle**:
En tant que chargé.e des opérations logistiques, tu travailles main dans la main avec le reste de l’équipe Belge, composée aujourd’hui de 3 personnes. Tu assures le bon déroulement des missions de transport et l’accompagnement quotidien de nos partenaires chauffeurs.

**Plus précisément, tes missions seront**:
**1. Développer et animer le réseau de chauffeurs**:

- ** Sourcing** : tu participes avec le marketing à la stratégie de recrutement de chauffeurs selon les besoins opérationnels.
- ** Onboarding** : tu accompagnes les nouveaux chauffeurs de leur inscription jusqu’à leur première mission, pour garantir une intégration fluide et efficace.
- ** Support & animation** : tu deviens leur interlocuteur privilégié, pour les informer, les former, les motiver et répondre à leurs questions, y compris sur la facturation.

**2. Coordonner les missions de transport**:

- ** Planification et assignation** : tu identifies et confirmes le chauffeur le plus adapté pour chaque mission.
- ** Suivi opérationnel** : tu organises les rendez-vous avec les clients finaux et assures le bon déroulement des trajets.
- ** Gestion des imprévus** : Sur la route, il peut y avoir beaucoup d’imprévus Tu interviens en cas de problème pour trouver des solutions rapidement et faire en sorte que notre client soit le moins impacté possible.

**3. Travailler en transversal avec les autres équipes**:
Dans une logique d’amélioration continue et de satisfaction client:

- Tu échanges quotidiennement avec le **commercial et la Customer Success Manager** locales.
- Tu collabores régulièrement avec les **équipes support du siège (France)** : Produit, Marketing, Group Project, RH, Finance

**Pourquoi nous rejoindre**:

- Des missions variées et des responsabilités concrètes pour monter rapidement en compétences
- Rejoindre une équipe jeune et en pleine croissance, avec de belles perspectives d’évolution.
- Évoluer au sein d’une entreprise européenne, qui révolutionne le secteur de la mobilité
- Une bonne flexibilité de travail, avec jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine.
- Une culture d’entreprise qui valorise la collaboration, la transparence et l’épanouissement de ses collaborateurs.
- ** Avantages**: 25 jours de congés payés, tickets resto, prime sectorielle, eco-chèque, assurance santé prise en charge à 100%

** Ce poste est fait pour toi si**:

- Tu es à l’aise à l’oral et à l’écrit **en français et en néerlandais**
- Tu as au moins un **niveau intermédiaire en anglais**, pour pouvoir échanger avec nos équipes internationales
- Tu as une première expérience en coordination, logistique, service client ou support opérationnel
- Tu es organisé.e, réactif.ve et rigoureux.se. **Tu aimes résoudre des problèmes.**
- Tu as le **sens du relationnel,** tu sais t’adapter à ton interlocuteur.
- Tu as de **bonnes capacités d’adaptation**, tu aimes évoluer dans des environnements dynamiques.

**❌ Tu ne seras pas épanoui.e sur ce poste si**:

- Tu n’es pas à l’aise au téléphone
- Tu as besoin d’un environnement très structuré

**Processus de recrutement**:

- Entretien RH avec Solène (visio-30min)
- Entretien métier et mises en situation avec Jean, directeur international et Jens, commercial Belgique (visio-1h)
- Culture fit avec le reste de l’équipe, pour voir si ça matche (visio ou présentiel)
- Prises de références

**- **️ Découvre l’équipe **: