Responsable D'unité/ Manager de Proximité Plateau Téléphonique- Cdi

**Responsable d'unité/ manager de proximité Plateau téléphonique
- CDI H/F**:

- CDI
- STRASBOURG
- de 34 000 € à 34 030 € par an
- NIVEAU 5C
- Télétravail possible
- NVHADD112824

**CPAM DU BAS-RHIN**:
Rejoignez l'équipe managériale de **l'accueil téléphonique des assurés sociaux 3646** des départements 67 et 68

Actuellement composée d'environ 140 téléconseillers, la Plateforme de services de la CPAM du Bas-Rhin est pilotée par 9 managers de proximité, 1 cadre expert et 1 Responsable de service. Ses enjeux sont **la performance, l'accessibilité et le développement des compétences.**

En 2024, par le biais du 3646, **635 000 appels ont été traités** par la Plateforme de Services de la CPAM du Bas-Rhin.

Dans le cadre d'une évolution au sein de son équipe managériale de proximité (actuellement composé de 9 personnes), le service PFS est à la recherche d'un(e) nouveau Responsable d'Unité.

**Description du poste**:
En tant que manager de proximité, vous êtes responsable d'une équipe d'une vingtaine de téléconseillers. A cet effet, vous assurez le **suivi régulier** et **ajusté**de vos collaborateurs. Vous **gérez la charge** de travail de votre équipe et **optimisez les ressources allouées** au sein du service, le tout en assurant un **niveau optimal de satisfaction** du client.

Vous **pilotez l'activité « à chaud »** du plateau en fonction des aléas organisationnels, structurels ou humains. Vous déterminez les **objectifs opérationnels** du service et de vos collaborateurs et êtes garant des **indicateurs de performance** et de **la qualité** de service.

En charge de **l'animation de votre équipe**, vous veillez à **stimuler cette dernière** par votre **présence sur le terrain**, votre sens de la communication et votre capacité à fédérer vers des objectifs communs. Vous **encadrez et accompagnez** les collaborateurs en intégrant le développement des compétences, les évaluations, la qualité de vie et la santé au travail.

Vous **améliorez en continue le niveau d'expertise** et de **polyvalence** de votre équipe en fonction de vos observations et des besoins remontés par vos agents. Vous aidez vos agents à évoluer dans leurs pratiques professionnelles (posture, écoute, force de persuasion, etc.) par des **feedbacks réguliers**, **une prise de recul** des situations de travail et par l**'exemplarité**. Vous apportez un soutien aux équipes, si nécessaire, dans la gestion des situations complexes, difficiles ou d'urgence.

Vous êtes garant **de l'image véhiculée** par l'Institution et assurez l''interface avec les autres services métiers et avec nos partenaires externes.

Egalement, vous agirez ainsi en facilitateur tout en favorisant la **collaboration ainsi que la coopération entre pairs** au sein du service dans une **logique de collectif de travail**.

**Force de proposition,** votre attitude proactive vous permet de proposer des actions ou pistes d'amélioration contribuant au développement ou à l'optimisation du service ou de l'organisme. Vous pouvez, à ce titre, piloter des projets internes visant à l'amélioration continue du service.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous êtes un **manager reconnu**ou présentez un parcours professionnel témoignant de votre capacité à piloter ou encore à coordonner une activité.

Le** domaine de la Relation Clients vous est familier** et vous savez travailler dans un environnement où la notion de résultats est importante.

Vos qualités relationnelles, ainsi que votre** leadership**, sont importants. Vous savez vous faire entendre, transmettre un message mais aussi fédérer un groupe autour d'une direction commune. Vous appréciez parallèlement le travail d'équipe et savez collaborer avec un encadrement de service conséquent (9 managers, 1 responsable de service, 1 cadre expert)

**Organisé et autonome,**vous êtes en mesure **d'analyser et d'anticiper** les aléas liés à une activité d'accueil téléphonique tout en prenant des décisions rapidement afin de sécurité la continuité d'activité du service.

Votre polyvalence vous permet de basculer d'une activité à l'autre et de vous adapter à un environnement où le changement est naturel et fréquent.

Vous savez aller au-devant des conflits tout en étant en mesure de les apaiser.

Votre aisance informatique, notamment votre capacité à vous adapter à de nouveaux outils métiers et outils de gestion, vous permet de mener quotidiennement votre activité

**Votre formation**:
Un parcours de formation vous sera proposé dès votre arrivée pour vous accompagner dans votre intégration et dans votre montée en compétences.

**Informations complémentaires**:
Rémunération : 2 432€ brut/mois

Gratification annuelle (équivalent 1 mois de salaire, proratisée en fonction de votre temps de présence)

14ème mois (Prime vacances)

Chèques déjeuners

Mutuelle

Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75% sur présentation de justificatifs (abonnement de transport).

En choisissant de rejoindre la CPAM du Bas-Rhin il vous ser