Responsable Opérationnel 3pl, Amxl

DESCRIPTION Ce poste est fait pour vous Nous recherchons un(e) Responsable opérationnel(le) (H/F) ("3PL Manager") rattaché(e) au Manager 3PL France. Le modèle 3PL, basé sur la logistique externalisée, connaît une forte croissance et présente un fort attrait. Il repose sur la mise en place et la gestion d'opérations d'expédition de commandes Amazon, effectuées directement depuis un entrepôt opéré par un prestataire externe. Le poste de Manager 3PL est stratégique, avec un impact direct sur l’expérience client et la performance opérationnelle. Rattaché(e) au Responsable AMXL SEU, vous encadrerez une équipe de spécialistes et piloterez les opérations quotidiennes du prestataire logistique. En tant que leader engagé(e), vous saurez mobiliser votre équipe et le 3PL pour atteindre l’excellence opérationnelle. Vous contribuerez à l’amélioration continue des processus de retours, en veillant à ce qu’ils soient traités de manière rapide, fiable et optimisée en termes de coûts. Responsabilités: Vous reporterez au Manager 3PL France et serez en charge: - Gérer et piloter la qualité, la performance, les coûts et la capacité des prestataires logistiques externes (3PL) d’AMXL. - Contribuer et diriger des projets stratégiques au sein des équipes Fulfillment, Supply Chain et Transport d’AMXL en Europe, afin de soutenir la croissance de l’activité et l’élargissement de l’offre. - Suivre et analyser l’expérience client et la performance des livraisons, en identifiant les leviers d’amélioration continue. - Développer et maintenir les indicateurs de performance (KPI) et niveaux de service (SLA) avec les 3PL via une gestion quotidienne structurée. - Participer aux initiatives d’optimisation des processus et de réduction des coûts, en collaboration avec les équipes AMXL en Europe (Opérations, Supply Chain, Retail, Service Client et Transport). - Mener les négociations contractuelles et piloter le démarrage de nouveaux partenaires logistiques externes. - Hiérarchiser les projets et les besoins fonctionnels tout en alignant les attentes des differents acteurs. - Mettre en place et maintenir des processus de communication efficaces, garantissant un partage fluide et fiable des informations au sein des équipes transverses, tant au niveau national qu’international. Key job responsibilities Responsabilités: Vous reporterez au Manager 3PL France et serez en charge: - Gérer et piloter la qualité, la performance, les coûts et la capacité des prestataires logistiques externes (3PL) d’AMXL. - Contribuer et diriger des projets stratégiques au sein des équipes Fulfillment, Supply Chain et Transport d’AMXL en Europe, afin de soutenir la croissance de l’activité et l’élargissement de l’offre. - Suivre et analyser l’expérience client et la performance des livraisons, en identifiant les leviers d’amélioration continue. - Développer et maintenir les indicateurs de performance (KPI) et niveaux de service (SLA) avec les 3PL via une gestion quotidienne structurée. - Participer aux initiatives d’optimisation des processus et de réduction des coûts, en collaboration avec les équipes AMXL en Europe (Opérations, Supply Chain, Retail, Service Client et Transport). - Mener les négociations contractuelles et piloter le démarrage de nouveaux partenaires logistiques externes. - Hiérarchiser les projets et les besoins fonctionnels tout en alignant les attentes des differents acteurs. - Mettre en place et maintenir des processus de communication efficaces, garantissant un partage fluide et fiable des informations au sein des équipes transverses, tant au niveau national qu’international. About the team Amazon Extra Large (AMXL) prend en charge les articles volumineux tels que les meubles et les gros appareils électroménagers. Notre équipe gère l’ensemble du service : de la logistique amont à la livraison et aux retours. Ce qui distingue AMXL, c’est le niveau de service client offert. En plus de livrer ces articles encombrants, nous les déballons, les assemblons, les installons et récupérons les anciens équipements si nécessaire. Avec un fort accent sur la sécurité, la productivité et l’innovation, nous transformons en profondeur la manière dont les clients achètent et reçoivent des produits volumineux. Nous avons des projets ambitieux d’expansion de notre réseau de centres de distribution spécialisés et de stations de livraison à travers le Royaume-Uni et l’Europe. Bien que certains membres de l’équipe en station de livraison travaillent de nuit, la majorité exerce en journée. Notre équipe regroupe des profils variés : opérations, supply chain, business intelligence et gestion de projet — chacun jouant un rôle clé dans le développement de cette activité. BASIC QUALIFICATIONS - Titulaire d'un Master II ou diplôme équivalent d’études supérieures dans un des domaines suivants: Supply Chain / Logistique / Ingénierie / gestion de production, ou domaine équivalent. - Excellentes compétences informatiques (Microsoft Office) et analyse de données. - Vous p