Conseiller Technique Téléphonique

il y a 2 semaines

Lyon, France Stem Groupe Temps plein

**Conseiller technique téléphonique (H/F) - CDD/CDI**:
AVEM
- 11 septembre 2025
- Lyon, France
- CDD
- SAV/Hotline/Téléconseiller, Bureau d'Etudes/R&D/BTP archi/conception
- Employé/Opérateur/Ouvrier Spe/Bac

Description du poste et Missions

Au sein de notre service d'assistance téléphonique, vous serez responsable des missions suivantes:

- Gestion des appels entrants et sortants pour offrir un support technique de qualité aux clients.
- Diagnostic et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs sur leurs TPE, en guidant les clients pas à pas.
- Suivi rigoureux des incidents signalés jusqu'à leur résolution complète, en veillant au respect des délais convenus.
- Mise à jour régulière des bases de données avec les informations pertinentes sur les incidents traités.
- Participation active aux formations internes pour se tenir informé des nouveautés produits/services.

Votre capacité d'analyse, votre sens du service client et votre excellente communication seront vos meilleurs atouts dans ce rôle essentiel

Profil recherché

Pour réussir dans cette mission stimulante, voici les compétences clés requises:

- Expérience préalable en support technique ou dans un poste similaire requise
- Excellente capacité de communication orale et écrite
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant la qualité du service
- Solides compétences en résolution de problèmes techniques
- Esprit d'équipe avec une approche proactive face aux défis
- Familiarité avec les outils CRM ou logiciels de gestion d'incidents

Si vous êtes prêt à relever ce défi enrichissant et développer encore davantage vos compétences techniques, nous avons hâte de faire votre connaissance Notre processus de recrutement
- Préqualification téléphonique avec Auriane de la team recrutement
- Entretien avec un manager de proximité de la team assistance client

Les postes sont à pourvoir en CDD de 6 mois ou en CDI

Informations utiles

LOCALISATION
- Lyon, France - pas de déplacement

CONTRAT
- CDD

SALAIRE
- 2020 EUR par mois

NIVEAU DE QUALIFICATION
- Employé/Opérateur/Ouvrier Spe/Bac

EXPÉRIENCE
- 1 an, 1 à 7 ans, + 7 ans

MODALITÉS DE TRAVAIL
- Temps complet

FONCTION
- SAV/Hotline/Téléconseiller, Bureau d'Etudes/R&D/BTP archi/conception

SECTEUR
- Banque/Assurance/Finance

TÉLÉTRAVAIL
- Partiel

Qui sommes nous ?
- AVEM
- 69000 - Lyon - France

AVEM c’est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l’humain.

Notre raison d’être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé intégrer AVEM c’est:
Être ensemble
Être utile chaque jour
Être engagé pour la satisfaction client
Être acteur de son développement professionnel

Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l’accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.

Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?

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    Arcade Tertiaire, groupe ID SEARCH, est spécialisée dans le recrutement de personnel non-cadre et cadre sur des contrats en CDI, CDD ou mission d'intérim. Présent depuis plus de 15 ans sur le marché du recrutement, notre équipe est experte sur les métiers de l'Assistanat, des Ressources Humaines, du Juridique et de l’ADV / Supply-Chain. Nos...

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    Lyon, France Groupe AVEM Temps plein

    Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure ! - Une ambiance et un cadre de travail agréable - Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir - Une entreprise dynamique, toujours en mouvement - Un groupe financièrement solide - Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect,...

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    il y a 2 semaines

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    Dans le cadre du développement de nos activités nous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) téléphonique en intermédiation sociale en CDI à pourvoir selon vos disponibilités. En conformité avec le référentiel de compétences de nos conseillers et à la suite d’un parcours d’intégration, vous réaliserez des prestations...

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