Gestionnaire de Flux

**Votre mission**:
Le gestionnaire de flux est l'interface entre le client, les services internes et le transport. Il traite les litiges et les dépannages en transport.

Missions principales:

- Assurer l'interface entre le client, les services internes et le transport
- Réceptionne et traite les appels
- Traite en enquête sur les anomalies prestataire
- Traite les litiges
- Gère les dépannages
- Saisit sur les outils de suivis
- Suit les relivraisons
- Assure les tâches administratives quotidiennes en respectant les procédures internes
- Edite les statistiques mensuelles (réclamations, dépannages, volumes)
- Rédige les rapports et FLASH quotidiens pour le suivi de l'activité
- Répond au besoin des clients
- Être l'interface entre le client et la direction financière

**Votre profil**:
Expérience minimum de 2 ans (y compris alternance) en transport ou logistique.
Bac logistique / transport impératif.
- Capacité d'analyse
- Sens de l'organisation
- Gestion des priorités
- Respect des délais et des objectifs
- Communication adaptée en fonction des divers interlocuteurs
- Esprit d'équipe
- Qualité d'écoute et de compréhension
- Rigueur
- Discrétion et confidentialité
- Adaptabilité
- Autonomie
- Goût pour le contact humain (orienté client)

**A propos de STG**:
Le groupe STG est reconnu comme un acteur incontournable du transport et de la logistique, comptant plus de 3000 collaborateurs et réalisant un CA de 420 millions d'euros. Leader indépendant de la logistique du froid, nous intervenons sur l'ensemble du territoire en nous appuyant sur la performance de notre réseau.
L'esprit d'innovation et l'engagement de nos collaborateurs nous ont permis, depuis la création de l'entreprise, de connaître une croissance soutenue et de nous adapter aux évolutions de notre marché. En interne comme en externe, nous plaçons l'humain au coeur du projet de l'entreprise. La proximité et la satisfaction client rythment notre quotidien.