Coordinateurs de Projet

**À propos**:
En 2019, le Groupe EDF veut rendre la vie des Français plus simple et lance IZI by EDF, sa plateforme pour accompagner ses clients vers la transition énergétique afin de leur permettre de consommer moins et mieux. IZI by EDF est spécialisée dans les services à l’habitat auprès des particuliers et des professionnels, avec des solutions clés en main autour de la rénovation énergétique des logements ainsi que la recharge des véhicules électriques. Ces services sont opérés par plusieurs filiales du groupe avec IZI Solutions Habitat et IZI Solutions Durables.

IZI Solutions Habitat accompagne les Français dans la rénovation énergétique globale de leurs logements. L’entreprise allie la simplicité et la transparence du digital, la présence terrain au plus près de ses clients, un accompagnement humain expert et de qualité. Elle se différencie par des prix justes, la qualité des travaux et l’excellence de son service client.
- L’entreprise contribue chaque jour à appliquer la raison d’être du Groupe EDF, qu’elle partage et met en œuvre dans toutes les prestations qu’elle propose : « construire un avenir énergétique neutre en CO2, conciliant préservation de la planète, bien-être et développement, grâce à l’électricité et à des solutions et services innovants. »**Descriptif du poste**:
**Vos futures responsabilités**:
En tant que Coordinateur de Projet Rénovation Énergétique, vous jouerez un rôle clé dans le pilotage et la réussite des projets de rénovation énergétique de nos clients. Vous serez l’élément central qui relie les clients, les services internes de l’entreprise (commercial, technique, support, travaux) et veillez à la satisfaction globale du client tout au long du projet.

**Votre quotidien chez IZI**:
**Relation client & satisfaction**- Centraliser les documents clients suite à leur premier rendez-vous commercial, pour constituer un dossier complet.-
- Assurer la relation client tout au long du processus, en les informant à chaque étape clé (visite du MAR, visite technique, dépôt du dossier ANAH, passage de relais au Conducteur de travaux, etc.).-
- Veiller à la réception des paiements et effectuer les premières relances de recouvrement si nécessaire.-
- Garantir la satisfaction client de bout en bout, en remontant les alertes et mettant en place des actions correctives en cas de besoin.**Coordination des projets**- Gérer la coordination entre les différents services (Commerce, Technique, Gestion administrative, Travaux) pour assurer une fluidité dans l'avancement des projets.-
- Collaborer étroitement avec l’équipe administrative (ANAH, financement) pour valider les dossiers en amont et relancer le client si besoin.-
- Animer les relations interservices, en veillant à la bonne transmission des informations et à la continuité du processus.-
- Identifier des axes d’amélioration et proposer des actions ou procédures nouvelles à mettre en place.**Pilotage des délais**- Suivre le respect des délais promis aux clients et les délais internes entre services.-
- Mettre à jour et piloter le planning des travaux en lien avec le département travaux, en assurant une visibilité totale pour tous les intervenants.-
- Être responsable du suivi des données dans les outils (Salesforce) à chaque étape, pour une gestion optimale du projet.-
- Maintenir une vision 360° du projet pour anticiper et résoudre les problèmes.**✊ Votre impact futur**:
**Pour la planète**
Contribuer à la transition énergétique en assurant la réalisation de projets de rénovation durable, réduisant l’empreinte carbone des habitations.

**Pour nos clients**
Offrir un accompagnement complet tout au long de leur projet, garantissant une expérience client fluide et satisfaisante.

**Pour l’entreprise**
Participer activement au développement de notre expertise en gestion de projets de rénovation énergétique, renforçant notre position sur le marché.

***Votre équipe****:

- Nicolas, Manager Commercial Reno Globale (N+1)

Ainsi que l’ensemble l'équipe commerce Réno globale**Profil recherché**:
**Vous êtes la bonne personne si vous**:
- Maîtrisez les outils informatiques, notamment les tableurs.-
- Possédez d'excellentes capacités rédactionnelles et un esprit de synthèse.-
- Avez des compétences solides en gestion ou pilotage de projets.-
- Êtes à l’aise avec les outils CRM, avec un plus si vous connaissez Salesforce.-
- Êtes un bon communicant avec un sens aigu des relations interpersonnelles.-
- Faites preuve de rigueur et d’organisation dans votre travail.-
- Avez le sens du service et placez la satisfaction client au cœur de vos priorités.-
- Travaillez facilement en équipe et êtes à l’aise avec la coordination transverse.**Process de recrutement**:
Notre process de recrutement se déroule en **quatre étapes** (pas une de plus)

**Votre objectif**, nous convaincre que vous êtes la