Responsable Pôle Production

**A propos de nous**:
Capitale économique, universitaire, culturelle et sportive, la métropole clermontoise rassemble 21 communes et 300 000 habitants. Territoire vivant et dynamique, au sein d’un cadre naturel exceptionnel, notre Métropole foisonne de projets et déborde d’énergie. Clermont Auvergne Métropole entend renforcer son rôle de locomotive pour le développement de l’Auvergne, dans la seconde région la plus dynamique de France. Pour relever les défis de demain, nous nous appuyons sur l’engagement de nos 2 300 agents et nous recherchons régulièrement de nouvelles compétences.

**Le contexte**:
La Direction des Usages Numériques (DUN) est la direction informatique de Clermont Auvergne Métropole. Service commun, la DUN propose ses services à la Métropole mais également aux communes membres adhérentes à la mutualisation. De part sa position transverse, cette direction contribue activement au développement numérique à l’échelle du territoire clermontois.

Le responsable du pôle production doit organiser et structurer le support aux utilisateurs et l’exploitation des infrastructures, coordonner les équipes supports (hotline et intervention) et manager et organiser le pôle support.

**Descriptif du poste**:
Vos activités:
**Organiser et structurer le support aux utilisateurs et l’exploitation des infrastructures**:
Définir les procédures de gestion des demandes et des incidents en coordination avec les autres pôles de la DUN et en mesurant et contrôlant leur efficacité (respect des SLA, suivi des KPI).

Mettre en place les outils de supervision et les procédures nécessaires au maintien en condition opérationnel du SI.

Animer et manager une équipe de technicien support : suivi des plannings, planification des activités, suivi individuel des collaborateurs.

**Coordonner les équipes supports (hotline et intervention)**:
Assurer le bon fonctionnement du matériel informatique, des périphériques et des logiciels installés. Garantir la sécurité du matériel et des données sur l'ensemble des équipements de travail (PC, smartphones...).

Définir les procédures de maintenance.

Assurer la maintenance préventive et curative du parc.

Planifier et organiser les plans de renouvellement de matériel.

**Manager et organiser le pôle support**:
Gérer les budgets affectés au renouvellement partiel ou total du parc informatique et à l'achat de nouvelles licences de logiciels.

Contribuer aux consultations des marchés publics.

Contribuer au recrutement des nouveaux collaborateurs.

Faire monter en compétence les équipes du service.

Réaliser un reporting de l'activité du pôle.

Les conditions d'emploi:

- Rémunération : Traitement indiciaire + RIFSEEP (725 euros brut) + Prime annuelle de 1019 euros brut versée en 2 fois (sous conditions d'ancienneté)
- Cadre d'emploi : Ingénieurs Territoriaux - Catégorie A
- Temps complet: 1607h/an
- Télétravail possible de 1 à 2 jours/semaine
- Horaires du lundi au vendredi : 37h40/semaine + 15 RTT
- Plages fixes: 9h00 / 12h00 - 14h00 / 16h00
- Plages variables : 7h30 / 9h00 - 12h00 / 14h00 - 16h00 / 19h30
- Lieu de travail : 64 avenue de l'union soviétique à Clermont-Ferrand
- Parking voiture et vélo, Tram, Bus, Gare

**Profil recherché**:
Rejoignez-nous si:
Vous maîtrisez les techniques de base liées aux infrastructures et postes de travail, vous savez identifier les risques informatiques dans un système d’informations.

Vous savez organiser et diriger une équipe, analyser et hiérarchiser les risques ainsi que mettre en place des tableaux de bord de suivi de l'activité du pôle.

Vos avantages:

- Titres restaurant d'une valeur faciale de 9,60 euros
- Participation aux frais de mutuelle labellisée dans la limite de 30 euros/mois
- Forfait mobilité durable
- Remboursement abonnements de transports en commun à hauteur de 75%
- Comité des œuvres sociales offrant de nombreuses prestations d'actions sociales (famille, chèques-vacances, scolarité, loisirs, culture, réductions dans de nombreuses enseignes partenaires...)
- Compte épargne-temps (CET)
- Plan de formation ambitieux
- Plan d'accompagnement managérial : charte, communauté, plan de formation...
- Service de conciergerie sur plusieurs sites
- Collectivité labellisée climat air énergie
- Sites de travail labellisés pro vélo (médaille d’argent 2024)

Recrutement par voie statutaire, à défaut par voie contractuelle.