Gestionnaire Sinistres Complexes Auto

Chez L'olivier Assurance, la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations, **récemment nous avons mis en place la gestion individualisée** **et cherchons désormais à renforcer nos équipes**. Au sein de l'équipe complexe, où sont gérés les sinistres auto matériels types : vol, incendie, carambolages, sinistres étrangers, recours en droit commun jusqu’à 100 000€, nous sommes à la recherche de **3 futures recrues**.

En tant que **Gestionnaire de Sinistres complexes auto,** vous serez au cœur de notre processus de gestion des sinistres, avec des responsabilités variées et impactantes:

- **Traitement des sinistres** : Vous réceptionnez, analysez et suivez les dossiers en veillant à respecter les procédures et la réglementation
- **Gestion des indemnités**: Vous évaluez les dommages et proposez des solutions d’indemnisation adaptées, en négociant avec les différents intervenants (experts, garages, tiers, compagnies adverses, avocats, etc.)
- **Suivi administratif**: Vous mettez à jour les dossiers dans notre système, rédigez les courriers nécessaires et assurez un suivi rigoureux de l’ensemble des procédures
- **Relation client**: Vous êtes en contact direct avec nos assurés, les tenez informés de l’avancement de leurs dossiers et répondez à leurs demandes avec professionnalisme et réactivité
- **Optimisation des délais**: Vous gérez votre portefeuille de sinistres dans le respect des délais et des objectifs, pour offrir à nos clients une expérience fluide et rapide

En tant que Gestionnaire de sinistres, **votre proactivité et votre sens de l'initiative sera fortement apprécié**, cela implique au sein du service complexe de:

- **Remonter les dossiers à forts enjeux à la hiérarchie**:

- **Mener des appels sortants** **auprès des clients et intervenants** dans le dossier sinistre, **pour assurer une qualité et rapidité de gestion**

**PROFIL RECHERCHE**:
**Prérequis pour postuler**:

- Diplômé(e) d'une formation dans le domaine du droit des assurances, juridique ou équivalent, **vous avez impérativement une première expérience en gestion de sinistres matériels**.
- Maîtrise des principes et des fondements de la Conventions IRSA, **vous êtes en mesure d'instruire en autonomie des dossiers à l’échelon 3.1 - 3.2 et T4**:

- **Vous avez déjà mené des recours en droit commun** pour un accident impliquant 2 véhicules
- Expérience sur une ou plusieurs typologies complexes (vol, incendie, étranger, droit commun, T5)

**Qualités requises**:

- A l’aise au téléphone, empathie au service du client
- Rigueur et proactivité pour prioriser vos activités
- Bon orthographe et syntaxe pour assurer la gestion de votre portefeuille
- Curiosité et bonne capacité d'apprentissage pour développer votre expertise

**Les avantages et conditions du poste**:

- Poste basé dans nos bureaux à **Marcq-en-Barœul** _(très facilement accessibles en transport en commun)_
- **Poste en CDI** 38 heures/semaine, statut : Agent de maîtrise, 5 semaines de CP et **5RTTs par an**:

- Organisation de travail **:Gestion individualisée pour garantir la satisfaction client**, du lundi au vendredi : 9h-12H30 dédiée aux appels clients / horaires variables l'après-midi dédiée à la gestion des dossiers sinistres
- Modèle de travail hybride avec **3 jours en télétravail** et 2 jours sur site par semaine _(en dehors des périodes de formation)_
- Une rémunération annuelle déterminée selon notre **grille de salaire interne** _(déterminée à l'entrée, selon votre expérience en gestion de sinistres matériels)_
- En fonction de votre expérience à l'entrée, **vous bénéficierez d’une formation complète et progressive** des différentes typologies. Au cours de votre expérience chez L'olivier de nombreuses mobilités internes seront disponibles, en fonction de votre appétence et de vos aspirations professionnelles.
- Nombreux avantages **:prime d’ancienneté, participation, actionnariat, carte restaurant (10€ par jour travaillé)**, CE d'entreprise, mutuelle, surcomplémentaire, prise en charge à 50% de l’abonnement transport, 1% logement

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 32 500,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (59700 Marcq-en-Barœul)