Program Manager Customer Support

**Qui est Orolia ?**

Nous sommes spécialisés dans la conception de solutions de positionnement, de navigation, de synchronisation précis, robustes et fiables pour les secteurs public, militaire, aérospatial et commercial.

Nous considérons nos salariés comme les innovateurs qui créeront les technologies de demain. Nous voulons offrir aux salariés la possibilité d'atteindre leur plein potentiel tout en garantissant un environnement de travail sûr, sain et stable.

Nous prenons notre travail et la précision au sérieux sans nous prendre trop au sérieux

Notre site de Guidel est spécialisé dans la conception de balises de détresse pour l’aéronautique et le militaire. Nos produits de haute qualité sont fabriqués en utilisant les technologies de pointe et sont commercialisés à travers le monde.

**Quelles seront vos missions en tant que Responsable programme support client ?**

**Déployer la stratégie de développement de l’activité après-vente**:

- En concertation avec les équipes marketing et commerciales, participer à l’identification des leviers de croissance de l’activité support et la définition de la stratégie permettant son développement
- Sur cette base, définir une roadmap de mise en œuvre et piloter cette dernière
- Définir la politique de maintenance des produits et veiller à sa prise en compte dans la conception des produits et la mise en place des organisations
- Définir la politique de prix cohérente pour les services support et conforme aux engagements contractuels de la société.

**Etablir un support technique mondial de premier ordre pour la nouvelle gamme de balises pour l’aviation commerciale**:

- Définir la politique de maintenance des ELTs pour l’aviation commerciale
- En s’appuyant sur le réseau de Safran Electronics & Defense, mettre en place un réseau mondial de partenaires 24/7 et de stations de réparation
- Cascader et assurer le suivi des exigences des fabricants d’avion auprès de nos partenaires support et réparation
- Assurer le suivi de nos partenaires support et réparation (contrats, équipements, formation, audit, support...)

**Etablir des relations et un support de premier ordre aux opérateurs et compagnies aériennes du monde entier**:

- Définir, déployer et assurer le suivi des procédures du support client en accord avec le WASG (World Airlines & Suppliers Guide)
- Assurer le suivi des formations et des documents de formation conformément à la norme ATA104
- Mettre en place des centres de service propres aux compagnies aériennes
- Assurer le suivi des questions techniques provenant des compagnies aériennes ou des opérateurs
- Veiller au maintien d’un niveau de performance opérationnelle en ligne avec les objectifs contractuels et les attendus du marché.

Des déplacements sont à prévoir à l'international environ 1 fois par mois.

**Votre profil**:
Vous avez une expérience de 5 ans minimum dans l'industrie aéronautique (OEM, MRO ou compagnie aérienne) dans un fonction similaire ou proche ?

Vous avez des connaissances techniques de base des systèmes aéronautiques/avioniques ?

Vous avez eu l'occasion d'évoluer sur un poste dédié à l'accompagnement client ?

Votre capacité à collaborer de manière transversale vous permet d'interagir facilement avec des interlocuteurs divers ?

Vous disposez de bonnes connaissances en gestion de projet et de programme ?

On dit de vous que vous êtes organisé, flexible et curieux ?

Vous disposez d'un bon niveau d'anglais vous permettant des échanges quotidiens tant oralement qu'à l'écrit avec des interlocuteurs dans le monde entier ?

Orienté client, votre pragmatisme et votre esprit d'équipe vous permettent de faire face à des projets d'envergure en contexte exigeant?
- Alors ce poste est pour vous _

**Pourquoi choisir Orolia?**
- A votre arrivée, vous bénéficiez d’un programme complet d’intégration vous permettant de vous familiariser avec nos produits et nos processus
- Un « parrain » vous guidera dès votre prise de poste
- Un juste équilibre entre télétravail et activité en présentiel est pratiqué par nos équipes
- Vous bénéficiez de la carte ticket restaurant, d’une très bonne mutuelle
- Vous rejoignez une équipe motivée, dynamique et toujours passionnée
- Vous travaillez avec des équipes internationales.

**Quelles sont nos valeurs ?**
- Collaboration globale : Nous sommes fiers d'atteindre l'excellence personnelle par le biais d’un réel travail collaboratif, d’une communication active et d’un travail d’équipe
- Le plaisir : Nous apprécions les ambiances détendues et souhaitons toujours faire ressortir le meilleur de chacun
- L'innovation : Nous aimons développer et mettre en œuvre des solutions créatives
- Engagement : Nous persévérons dans toutes les situations
- L'agilité : Nos activités, nos stratégies et nos collaborateurs sont prêts à s'adapter aux besoins changeants de nos marché