Responsable Du Pôle Expertise Et Animations SAV

**Description de l'entreprise**:
NOREMAT, constructeur français, accompagne les acteurs des territoires dans leurs missions de sécurité routière, d’entretien du paysage et de valorisation de la biomasse, par le conseil et la fourniture en direct de matériels et de services innovants.

En menant à bien des projets à performance globale (sécurité routière, solutions d’entretien économiques, actions environnementales ), nous nous engageons à tenir la promesse inscrite dans notre nom : NOuvelle REntabilité du MATériel.

Entreprise à taille humaine, très proche et respectueuse de ses collaborateurs, nous misons sur un esprit d’équipe qui fait ses preuves au quotidien.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons de nouvelles compétences, des challengers prêts à relever de nouveaux défis afin de nous accompagner dans notre croissance.

**Profil et compétences**:

- Manager d’équipes technique de maintenance
- Ingénieur ou Technicien expérimenté idéalement sur engins mobiles type agricole, TP, chariots élévateurs, poids-lourds,
- Connaissances techniques en mécanique, hydraulique et électronique
- Maîtrise des méthodes de gestion de projets
- Maîtrise des outils informatiques

**Qualités**:

- Esprit managérial, en direct et en transverse
- Aisance orale et rédactionnelle
- Rigueur et conscience professionnelle
- Sens de l’organisation
- Pédagogue
- Respect des règles de sécurité et procédures en vigueur

**Missions**:
Le Pôle Expertise de NOREMAT est rattaché à la Direction Commerciale et a pour mission de:
Apporter le support technique aux équipes de maintenance de nos 10 agences en France et de nos techniciens Export sur les matériels NOREMAT:

- Mener les expertises techniques nécessaires, notamment dans le cadre de la gestion garanties et réclamations,
- Capitaliser les connaissances de l’entreprise à travers les remontées terrain,
- Conduire les analyses qualité des matériels et assurer leur prise en compte dans le cadre de l’amélioration des produits et services (vie série et conception),
- Animer les forces techniques terrain,
- Collaborer avec l’équipe formation pour la conception et l’animation de formations techniques.

Le Responsable du Pôle Expertise est garant de la bonne réalisation de ces missions. Il s’appuie pour cela sur une équipe basée à Ludres. Ses missions sont à ce titre les suivantes.

**1. Management du Pôle Expertise**
- Encadrer, animer et développer les compétences de l’équipe
- Définir l’organisation, les actions et projets d’amélioration nécessaires
- Assurer l’amélioration des organisations, des méthodes de travail et outils du pôle et des équipes SAV,
- Etre en appui technique des services de l’entreprise et participer aux projets de d’amélioration et développement en lien avec le SAV,
- Rendre compte et assurer le suivi des Coûts de Possession des matériels NOREMAT
- Etre le pilote du processus « SAV » (Gérer le service après-vente) de l’entreprise
- Etre force de proposition auprès de la Direction pour toute amélioration identifiée.

**2.Animation du Service Après-Vente**

Les équipes SAV sont rattachées aux agences, elles-mêmes dépendent des directions régionales.
Le Pôle Expertise tient le rôle de support auprès des équipes SAV et de courroie de transmission entre les agences et les services du siège, industrie, achats, marketing et partenaires.

En collaboration étroite avec les Directeurs de régions et les équipes d’encadrement en agences, il assure l’animation et la coordination de la force SAV.
- Assurer un appui technique aux agences (équipes techniques et commerciales) dans l’accomplissement de leurs missions (aide à l’intervention, expertises techniques, accompagnement à la gestion de réclamations, coordination des actions correctives, renfort oppérationnel terrain, suivi des sous-traitants, définition des outillages, etc ),
- Capitaliser les données terrain, produire des analyses et partager les informations techniques,
- Accompagner les améliorations d’organisations, de méthodes et outils du SAV
- Accompagner la montée en compétences des équipes en appui du pôle formation et des ressources humaines,
- Produire et accompagner la restitution des KPI SAV
- S’assurer du maintien en bon état et en conformité des équipements et matériels du service.
- Superviser les remises en états de la flotte location
- Le cas échéant, dimensionner, organiser et suivre les actions de rappel sur les matériels en coordination avec les services de la DI et partenaires

**3. Référent FDBA**
Le(la) référent(e) SAV FDBA assure le suivi des matériels en vie série auprès des équipes terrain et en étroite collaboration avec les fonctions support de l’entreprise, et fournisseurs.

Les missions principales:

- Assistance technique aux agences régionales, équipes techniques et commerciales pour la bonne réalisatio