Superviseur Accueil Aeroportuaire

**Description de l'entreprise**: Groupe Indépendant Français de services aux entreprises, acteur de référence dans son secteur d'activité, GSF a bâti son développement sur la qualité de sa relation client et sur l'excellence de ses prestations. Avec plus de 140 Etablissements en France ainsi qu'à l'international (Canada, USA, Grande-Bretagne...), les équipes du Groupe agissent en véritables ingénieurs de l'Hygiène, de la Propreté et du Multiservice, avec une expertise reconnue dans les nombreux secteurs d'activité. S'appuyant sur son modèle de croissance responsable, le Groupe a depuis près de 60 ans su faire de sa Culture d'Entreprise, basée sur des valeurs d'excellence et sur l'importance accordée à l'humain, le moteur d'une croissance ininterrompue depuis sa création, avec un CA de plus d'un milliard d'euros. **Description du poste**: Le Superviseur Accueil Opérationnel est l'organisateur de la performance au jour J. Il régule en temps réel les moyens humains mis à sa disposition. Il contrôle la présence de chaque salarié sur le lieu prévu. Il adapte les moyens humains aux évolutions de la charge. Il alimente les indicateurs qualité pour mesurer le niveau de performance fourni. Il dispose des moyens pour suivre sous Pl[a]n.net l'ensemble de l'activité du marché Aéroports de Paris depuis la Régulation. Il communique avec les Chefs d'équipe sa vision de l'exploitation en répondant aux demandes d'Aéroports de Paris et en anticipant sur les aléas. Il est l'acteur majeur du pilotage en temps réel de la performance attendue. MISSIONS Relation clients - Reçoit et analyse avec le Responsable d'Exploitation, les commandes prévisionnelles et demandes supplémentaires fournies par Aéroports de Paris. - Est l'interlocuteur privilégié des responsables opérationnels d'Aéroports de Paris pour toute commande ou évolution d'activité. - Au jour J, il identifie les besoins d'ajustement de l'organisation en fonction des flux passagers et anticipe sur les évènements pour proposer une adaptation du dispositif en cours. Exploitation du marché - Il est présent sur toute l'amplitude de la journée. - Contrôle en continu et évalue les écarts entre le prévisionnel et le réalisé. - Gère les aléas de présentéisme des salariés et de couverture de charge. - Connait le positionnement de l'ensemble des équipes. - Veille à la pertinence des lieux d'affectation des agents d'accueil. - Alimente les indicateurs de performance, et gère en temps réel la meilleure adaptation des équipes entre périodes d'affluence, gestion des pauses, prises/fins de service. - Analyse les situations opérationnelles, enregistre les écarts, propose et met en oeuvre des actions d'amélioration continue de la performance. Rédige la synthèse journalière, mémoire permanente des opérations du jour J et alimente les indicateurs de performance Management des équipes - Il exerce une autorité hiérarchique sur l'ensemble de l'exploitation. Sait motiver et conduire les équipes avec autorité et proximité. **Description du profil**: APTITUDES PROFESSIONNELLES DU SUPERVISEUR ACCUEIL - Savoir agir sereinement dans un environnement opérationnel complexe et apprécier le travail en équipe. - Avoir le sens des responsabilités et faire preuve d'adaptabilité. - Disposer d'une capacité organisationnelle importante, rigueur et méthode dans la planification des ressources. - Être en capacité de suivre des indicateurs quantitatifs et qualitatifs, participer à l'analyse et proposer des plans d'actions en vue d'amélioration - Aptitude à créer l'engagement des équipes par " le défi de la performance attendue ". COMPETENCES DU SUPERVISEUR ACCUEIL - Expérience en management d'équipe. - Coordination pluridisciplinaire, aisance relationnelle et rédactionnelle, capacité à appréhender les process et métiers aéroportuaires. - Aisance sur des outils de bureautique/informatique. CONDITIONS - Etre éligible à l'obtention d'un titre de circulation aéroportuaire (badge rouge) - Posséder le permis B et un véhicule est conseillé étant donné les horaires : Vacation du matin pouvant débuter à 4h, vacation d'après-midi pouvant finir à 24h. FORMATION Un cursus de formation individualisé sera organisé pour la prise de fonction et s'inscrira dans un plan de développement des compétences. REMUNERATION - Salaire mensuel brut compris entre 2050 et 2500 euros à temps plein, intégrant des majorations et des indemnités (transport, repas) - Une prime à la performance est versée en supplément de salaire en contrepartie de la réalisation d'objectifs Education: BAC+2 Experience : 2-5 ans