Conseiller(ère) Clientèle

**RECRUTE**

**UN(E) CONSEILLER(E) CLIENTELE**

**Devenez un acteur de l’eau potable en Drôme,**

**rejoignez la régie Eau de Valence Romans Agglo **

Sous l’autorité du responsable du service clientèle, vous serez chargé de gérer la relation avec les usagers en première ligne, dans un souci de satisfaction clientèle et de la qualité du service rendu.

Missions principales:

- Assurer la gestion et la relation clientèle physiquement et téléphoniquement (accueil client et prise d’appels)
- Accompagner les clients dans leurs démarches (abonnement, résiliation )
- Assurer l’encaissement des factures, par carte bancaire et chèque
- Assurer la gestion de la base de données clientèle
- Assurer la planification des interventions et leur suivi
- Assurer l’interface avec les agents du pôle exploitation
- Assurer le secrétariat clientèle (mails, courriers divers, archivage)
- Assurer le pré traitement des réclamations (fuites, reprise de factures, facturation)
- Assurer des appels sortants (enquêtes diverses et relances pour impayés)

Profil requis:

- Bonnes connaissances de l'informatique, word

Expériences professionnelles et formation souhaitée:

- Diplôme : Bac
- Permis B
- Expérience en relation client

Qualités recherchées
- Esprit d’équipe
- Rigueur
- Réactivité
- Disponibilité
- Sens relationnel
- Goût du contact et de la relation clientèle
- Aptitude à gérer les situations conflictuelles

Conditions
- CDI de droit privé à temps complet
- Poste à pourvoir au plus tôt
- Poste basé sur le territoire de Valence et de Valence Romans Agglo
- Rémunération : 13èmemois, intéressement, mutuelle et prévoyance, 33 jours de congés payés annuels, ticket restaurant, etc.

Votre employeur, la Régie Eau de Valence Romans Agglo

Engagée dans une démarche sociétale, triplement certifiée QSE (ISO 9001-14001-45001), Eau de Valence Romans Agglo est en charge du service public de l’eau pour le compte de Valence Romans Agglo (223 349 habitants).

Première acteur de la transition hydrique sur le territoire, Eau de Valence Romans Agglo accorde une place de choix à l’intelligence numérique et à la prédiction de part une digitalisation à 360° de ses activités.

Que cela soit en interne ou vis-à-vis de ses partenaires, Eau de Valence Romans Agglo, structure à taille humaine, promeut un service de qualité, l’esprit entrepreneurial, le professionnalisme et l’innovation. La politique des ressources humaines reflète cette dynamique positive. Eau de Valence Romans Agglo met en œuvre des pratiques de management éthique et favorise le développement des compétences, la fidélisation et l’épanouissement de ses collaborateurs. 93.70 % de nos collaborateurs ont affirmé qu’Eau de Valence Romans Agglo est une structure où il fait bon travailler.

La convivialité ne se décrète pas : c’est pourquoi chaque membre de l’équipe est aussi choisi pour ses qualités humaines. Le sens du service, du travail en équipe et l’échange sont notamment primordiaux.

Nos équipes comptent actuellement 60 femmes et hommes au service de l’eau.

**Lettre + CV à adresser à Monsieur le Directeur Général**

**EAU DE VALENCE ROMANS AGGLO - 62 avenue Sadi Carnot - 26000 VALENCE - 04 75 57 86 20**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 750,00€ par mois

Avantages:

- Participation au transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Heures supplémentaires majorées

Lieu du poste : En présentiel