Manager de Proximité

**Manager de proximité (H/F)**:

- CDI
- Vienne
- 27 952 € par an
- NIVEAU 5A
- NVHADD75557

**CPAM DE L'ISERE**:
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de l'Isère recrute **un(e) manager de proximité Accueil Physique. **Le poste à pourvoir est basé sur Vienne.

Au service d'une population de 1,3 million de bénéficiaires et riche de 960 salariés, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de l'Isère constitue la 14ème caisse de France, au regard de son poids économique (sur 101 CPAM).

Elle accompagne plus de 9 000 professionnels de santé, 437 établissements de soins et a versé, en 2020, 3,7 milliards d'euros de prestations.

Sur un territoire de plus de 7 000 km², la CPAM est implantée sur 9 sites géographiques (à Grenoble, Vienne, Villefontaine, Bourgoin-Jallieu, Rives, Voiron et la Tour du Pin) et 14 sites d'accueil.

Ses principales missions
- Gérer les droits aux prestations Maladie, Maternité, Invalidité, Accidents du Travail et Maladies Professionnelles de ses assurés,
- Assurer le service des prestations prévues,
- Mettre en œuvre les programmes de maîtrise médicalisée des dépenses de santé,
- Développer une politique de prévention et de promotion de la santé

Rattaché à la Direction Relation Clients et Solidarité, le (la) manager de proximité Accueil Physique sera chargé(e) de manager une trentaine d'agents d'accueil. Le lieu d'affectation principal est Vienne mais des déplacements sur les différents sites d'accueil de la zone sont à prévoir.

Le département est composé de deux services de Front Office : Accueil physique et Plateforme courriels.

L'accueil physique est composé de 76 personnes dont 5 managers. La plateforme courriels, créée en 2021, regroupe quant à elle 15 personnes dont 2 managers.

**_ Rejoignez une équipe dynamique et devenez acteur du système de santé, en rejoignant une équipe engagée de l'Assurance Maladie._**

**Description du poste**:
Vos principales missions
- Manager une équipe d'une trentaine d'agents d'accueil au sein d'une équipe de deux autres managers de la Zone Nord Isère et rattachée hiérarchiquement à la responsable adjointe du département accueil/courriels.
- Suivre de façon régulière l'activité des sites d'accueil de la zone (analyse statistiques hebdomadaire et mensuelle)
- accompagner le changement de pratiques et de postures, dans le cadre du déploiement du nouveau schéma accueil : autonomisation des assurés sur l'outil numérique, accueil attentionné pour les assurés les plus éloignés du numérique ou en situation de précarité, développement du RDV téléphonique
- Accompagner les collaborateurs, suivre la montée en compétences, animer les formations et mener les EAEA avec les managers de la zone
- Développer les compétences des collaborateurs
- S'assurer de la bonne diffusion de l'information et de la supervision des activités.
- Assurer le reporting à la hiérarchie et proposer le cas échéant des actions d'amélioration.
- Assurer les relations avec les services support de l'organisme, et avec les services prestations dans les implantations communes. Coopérer avec le réseau de partenaires internes / externes.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous possédez d'excellentes capacités relationnelles afin de susciter l'adhésion, de convaincre et de faire évoluer les comportements et pratiques de travail.

Vous êtes doté(e) d'un réel sens de la relation clients, et êtes à l'aise dans les contacts avec les assurés sociaux.

Vous êtes force de proposition et prenez des initiatives visant à optimiser et améliorer la performance des équipes.

Avoir un esprit d'analyse et de synthèse.

Avoir un sens de l'organisation et de l'anticipation, tout en sachant s'adapter aux imprévus.

Animer, motiver et impulser une dynamique d'équipe.

Etre mobile sur la zone nord Isère et sur l'ensemble du département de l'Isère.

Savoir développer la cohésion des équipes autour de projets porteurs de sens tel que le projet d'entreprise, la stratégie multicanal ou le déploiement du middle-office.

Disposer d'une capacité à prendre du recul et à anticiper les impacts internes et externes des activités qui vous sont confiées.

Maitriser les outils numériques.

**Votre formation**:
Issu à mínima d'une formation Bac +2, vous disposez dans l'idéal d'une première expérience managériale. Plus particulièrement, une expérience significative de services de front office constituerait une référence appréciée.

**Informations complémentaires**:
Poste basé à Vienne avec déplacement sur la zone Nord Isère.

CDI. Poste à pourvoir à temps plein : 36h ou 39h/semaine du lundi au vendredi,

Rémunération:
La CPAM de l'Isère a mis en place un protocole de télétravail, accessible à compter de 6 mois d'ancienneté, sous réserve de la montée en compétence nécessaire sur le poste.

**_Tous les salariés de la CPAM de l'Isère sont soumis à l'obligation de n