Conseiller Relation Client

Eurofins est un leader mondial et propose des services industriels dans les biotechnologies. Le groupe met à la disposition de ses clients un portefeuille inégalé de plus de 200 000 méthodes analytiques pertinentes pour étudier la sécurité, l'identité, la pureté, la composition, l'authenticité et l'origine des produits et substances biologiques.

En 2021, Eurofins a réalisé un chiffre d’affaires proforma de 6.72 milliards d’euros, à travers plus de 800 laboratoires répartis dans 50 pays et emploie environ 58 000 employés.

**Au sein de la Division Alimentaire France, Eurofins Hygiène Alimentaire est le centre de compétence français du groupe dans le domaine de la maîtrise de la qualité et la sécurité des aliments.**

Leader sur son marché et activité historique du groupe, nous intervenons pour:

- Les audits hygiène et sécurité des aliments selon des dizaines de référentiels et la norme 17020,
- Les prélèvements de denrées, surface, eau,
- La formation en hygiène alimentaire,
- Le conseil et l’expertise (HACCP, PMS, aménagement des locaux).

Notre ambition est de porter la somme des expertises du réseau de laboratoires Eurofins ; n°1 mondial et français en microbiologie et virus, contaminants, nutritionnel, authenticité et biologie moléculaire ; au service de nos clients pour apporter des solutions adaptées en toutes circonstances.

**Description du poste**

Au sein de la Direction Relation Clients regroupant une vingtaine de personnes (commerciaux comptes nationaux et majeurs, responsables grands comptes), vous rejoindrez une équipe de quatre conseillers sous la responsabilité d’un manager.
- **Missions principales (liste non exhaustive) **_: _
- Traitement des appels téléphoniques en assurant un accueil dans le respect des règles de courtoisie et en véhiculant l’image de marque Eurofins
- Création des comptes clients selon les procédés en vigueur et mises à jour courantes
- Traitement rapide et efficace des demandes au quotidien : renvoi de résultats d’analyses, création de missions sur le logiciel interne, prise en charge des réclamations et à terme savoir définir et mener les actions correctives
- Collaborer efficacement avec les différents services Eurofins pour les demandes usuelles
- Relations avec le service commercial - enregistrement et diffusion des contrats signés
- Prise en charge et suivi de dossiers stratégiques et/ou sensibles (en collaboration avec les gestionnaires grands comptes et le responsable du service client)

**Qualifications**
- BAC + 2 minimum ou équivalent en expérience

Idéalement : expérience réussie au sein d’un service administratif avec forte orientation client ou connaissance de notre cœur de métier
- Excellente expression orale et grande rigueur à l’écrit
- Rigueur et respect des procédures établies et des délais
- Esprit d’équipe et d’entraide au niveau de la Direction client
- Capacités : organisation, discernement, être en mesure de comprendre rapidement et cibler les besoins d’un client, hiérarchisation des priorités
- Bonne maîtrise des outils informatiques (pack office) et acquérir rapidement la maîtrise de nouveaux logiciels (formation assurée en interne par les services supports)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 1 800,00€ par mois

Avantages:

- Réfectoire
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Expérience:

- Service client: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail