Responsable Support

il y a 3 jours

Lisses, France LIEM IDF Temps plein

Votre rôle consistera à garantir le bon déroulement des opérations d’assistance et de support téléphonique et numérique de nos produits, ceci dans un souci de performances, de respect de nos engagements, de satisfaction et d’excellence vis-à-vis du client.

**MISSIONS**

Sans que cette liste soit exhaustive, vos principales missions seront:
**- Pilotage de l’activité**
- Organiser l’activité de sorte à assurer une réponse rapide et de qualité aux besoins de nos clients;
- Assurer le suivi du traitement et de la bonne résolution des tickets d’interventions techniques;
- Assurer la satisfaction clients (respect des engagements, qualité, délais, etc );
- Prendre en charge les insatisfactions clients;
- Assurer la production d’indicateurs de performance et qualité du service.

**- Amélioration et développement**
- Élaborer et mettre en œuvre une politique de gestion efficace des demandes;
- Identifier les sources d'optimisation et d’amélioration continue du service;
- Assurer l’optimisation des flux de communication toute en garantissant la qualité du service;
- Piloter ou contribuer à des projets transverses en lien avec les autres services.

**- Management**
- Animer au quotidien une équipe de Téléconseillers et organiser son planning (temps de travail, absence, etc ), de sort à garantir une continuité du service aux horaires d’ouvertures;
- Développer les compétences et la performance de votre équipe à travers un encadrement et une formation continue garantissant un haut niveau de qualité de service;
- Accompagner vos collaborateurs en cas de difficulté ou de situation exceptionnelle.

**PROFIL**

Idéalement issu(e) d’une une formation supérieure de niveau Bac +2 au minimum.

Nous recherchons une personne dynamique, axée sur les résultats et ayant une expérience réussie d’au moins 5 ans dans les métiers de la monétique ou de service après-vente.

Vous avez également une expérience minimum de 3 ans en management d’équipe et vous faites preuve d’une bonne intelligence relationnelle.

Contexte international oblige, la maîtrise de la langue anglaise est attendue, y compris pour les outils informatiques essentiels notamment Microsoft office.

Pour réussir sur le poste proposé, vous devez faire preuve de qualités relationnelles, de coordination et de structuration. Vous devez également être proactif et impliqué, avec la capacité de travailler à la fois en toute autonomie mais aussi en toute polyvalence.
- Date prévisionnelle d’embauche : dès que possible_
- Salaire selon profil incluant une mutuelle et une prévoyance, ainsi que des tickets restaurant et prise en charge de titre de transport (à hauteur de 50%)_

Type d'emploi : CDI

Lieu du poste : En présentiel

  • CDI RESPONSABLE HSE H/F

    il y a 7 jours

    Lisses, France Hutchinson Temps plein

    Sur le site de Lisses (91), HUTCHINSON conçoit, industrialise et vend des produits antivibratoires, des éléments de structure, des systèmes d’affichage et d’interface homme-machine et des systèmes mécatroniques à destination des marchés aéronautique, ferroviaire et industrie.Un site à taille humaine; une entreprise qui allie l’agilité et la...

  • Responsable Planification et ordonnancement

    il y a 5 heures

    Lisses, Île-de-France L'industrie recrute Temps plein

    GROUPE ESARISGroupe français, nous concevons et fabriquons des composants, des systèmes électromécaniques, de connectique et de câblage.Notre spécialité est de conduire l'énergie électrique en environnement exigeant, notamment dans l'industrie, l'aéronautique, la défense, le ferroviaire, l'énergie ou encore la mobilité.Implantés sur six sites...

  • Responsable Ressources Humaines Régional

    il y a 1 semaine

    Lisses, France TRUFFAUT Temps plein

    Descriptif du poste Rejoignez Truffaut en tant que Responsable Ressources Humaines Régional (H/F) ! Enseigne emblématique dans le secteur de la distribution spécialisée dans le jardinage, Truffaut est à la recherche de son-sa futur-e Responsable RH Régional-e, pour la Région Parisienne Ouest. Rattaché-e à la DRH, vous travaillerez en étroite...

  • Responsable R&d Intégration/vérification

    il y a 1 semaine

    Lisses, France SEBIA Temps plein

    Descriptif du poste Missions: Participer à la rédaction du cahier des charges de nouveaux instruments/Logiciels et nouvelles méthodes ou modification des produits existants Définir et planifier la stratégie des tests (Intégration, préqualification, vérification et validation) réalisés sur les instruments/logiciels destinés au diagnostic In...

  • Responsable IT FR/UK/BEN

    il y a 7 jours

    Lisses, France Master Builders Solutions Temps plein

    Join to apply for the Responsable IT FR/UK/BEN role at Master Builders Solutions. Build your career with Master Builders Solutions and be part of a dynamic and rewarding journey! Master Builders Solutions France s’illustre depuis un siècle dans le secteur de la construction. En effet, notre expertise technologique permet de développer des solutions qui...

  • Juriste (H/F)

    il y a 3 jours

    Lisses, France Truffaut Temps plein

    **Votre mission**: - Rattaché-e à la Direction Administrative et Financière, vous assisterez notre Responsable Juridique dans ses missions quotidiennes s'agissant du support* permanent aux services métiers opérationnels et supports (Achats, Marketing, Logistique, Informatique, Service Client) basés au siège mais également à l'ensemble des...

  • Assistant Administratif S.a.v

    il y a 2 semaines

    Lisses, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Essonne, cabinet de recrutement en CDI, CDD et Intérim, recherche pour notre client, un Assistant administratif S.A.V H/F en intérim à Lisses (91). Vos missions Rattaché(e) au Responsable du service SAV, vos principales missions sont: - Contrôler les factures du service - Traitement des commandes de pièces détachées. - Assurer le...

  • Assistante Commerciale

    il y a 2 semaines

    Lisses, France Adsearch Temps plein

    Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialisé. Aujourd'hui, ce sont plus d'une centaine de consultants répartis dans 12 Divisions expertes et 10 Bureaux dans les plus grandes villes françaises qui accompagnent 1500 clients de toutes tailles (PME, ETI et Groupes internationaux). Adsearch recrute, pour l'un de ses partenaires, un(e)...

  • Opératrice de Saisie

    il y a 1 semaine

    Lisses, France CERBA HEALTHCARE GESTION Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Opératrice de saisie H/F **Description de la mission**: Pour notre site de Lisses, nous recrutons un-e Opératrice de saisie. **Pourquoi postuler chez nous** - La fierté d’appartenir à un réseau immense de laboratoires qui contribuent à améliorer la santé de millions de patients à travers le...

  • Alternance - Animateur Qualité Sécurité Environnement F/H

    il y a 5 heures

    Lisses, Île-de-France Eiffage Temps plein

    Eiffage Rail œuvre au quotidien, en France et à l'International, pour concevoir, réaliser et gérer, en partenariat avec ses clients, des infrastructures ferroviaires sûres et performantes, relier durablement les territoires, faciliter la mobilité des personnes et l'acheminement des marchandises…Eiffage Rail recrute : Alternance - Animateur Qualité...