Helpdesk Support Utilisateurs Sirh

Au sein du groupe, **Inalvea développement** est une société de prestations de service rh dédiée exclusivement à la gestion des contrats paie et factures via une plateforme dématérialisée dans le secteur de la santé, éducatif, social.

Dans le cadre de notre développement d'activité, nous recrutons un **chargé de support utilisateurs - Helpdesk SIRH H/F **en CDI, basé à Roussilon ou Grenoble.

**Sous l’autorité de la responsable SIRH, tes missions seront les suivantes**:

- Assurer le support à tous les utilisateurs des plateformes : conseiller, assister et accompagner les clients (Intérimaires, recruteurs, établissements, salariés, entreprises..) sur des problématiques liées à l'utilisation des plateformes SIRH et aux logiciels SIRH que nous pourrions intégrer. Conseiller, guider et accompagner les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités, nouvelles évolutions.
- Gérer la base de connaissances du support : Créer des articles wiki et mettre à jour une base de connaissance en fonction des questions clients et des évolutions des plateformes
- Recueillir les besoins en accompagnement, créer et gérer des documents pédagogiques (fiches pratiques, vidéos de formation, tutoriels, webinar ) et former les utilisateurs.
- Faire remonter les données et les points de difficultés du reste de l'équipe et les formaliser dans la base de connaissances.
- Rendre compte de son intervention et assure la qualité du support et de son poste, pour un suivi optimal de l'activité.
- Assister le responsable SIRH dans la réflexion sur les améliorations des plateformes et la rédaction de demandes d’évolution simples, piloter les actions correctives et communiquer sur les évolutions.

**Profil recherché**
- Tu es diplômé en RH ou Informatique (Bac +2)
- Réactif/(ve), tu as le sens du service client, l’esprit analytique ou tu sais résoudre des problèmes.
- Tu as une appétence technique ou une première expérience dans les projets SIRH, en support utilisateur ou formation d’utilisateurs logiciel.
- Idéalement, tu as une expérience avec un éditeur de logiciel ou dans une entreprise utilisant un logiciel dans les métiers du recrutement et du travail temporaire.
- La compréhension du travail temporaire, de la paie et de la gestion du personnel (DPAE, contrat ) est un plus.