Ms Engineer

**Make an impact with NTT DATA**
Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion - it’s a place where you can grow, belong and thrive.

**Your day at NTT DATA**

**What you'll be doing**

**Description du poste**

**Réalisation des activités de supervision**
- Vous assurez la supervision des infrastructures
- Vous êtes en charge de la gestion des événements de supervision (analyse, qualification, résolution, dispatching )
- Vous assurez le maintien à jour des outils de supervision et de métrologie

**Résolution d’incidents**
- Vous assurez le maintien en condition opérationnelle (MCO) de la solution
- Vous aidez les utilisateurs finaux en solutionnant les incidents de niveau 2
- Vous garantissez la résolution des incidents d’exploitation liés aux solutions de Communication Unifiée
- Vous participez à la gestion des « problèmes » sur l’infrastructure en analysant la root cause pour définir des actions de correction
- Vous assurez la communication lors d’incidents majeurs auprès du client.
- Vous suivez les incidents auprès des tierces parties
- Vous escaladez des incidents complexes au support adéquat

**Gestion de la Demande et des Changements**
- Vous participez à la configuration d’équipements
- Vous êtes en charge des demandes non-standard ou spécifiques
- Vous préparez les changements (Définition du plan de réalisation, définition ou mise à jour de procédures opérationnelles, transfert de compétences vers les Niveaux 1)
- Vous réalisez ponctuellement des changements en heures non ouvrées

**Amelioration continue du service**
- Vous êtes force de proposition pour l’optimisation du service (process, organisation, solution )
- Vous fournissez et mettez à jour les documents techniques pour l’équipe
- Vous fournissez et mettez à jour les documents techniques pour le Services Desk

**Compétences techniques**:

- Une maitrise de l’environnement Cisco sur la communication unifiée est demandée. CUCM, CUC, IMP and UCCX
- Bonnes connaissances sur Zabbix
- Outils de provisioning Kurmi
- Connaissances sur l’environnement Hardware, VMWare, Vsphere, Cisco BE7000
- Des connaissances en DEV est un vrai plus.

**Votre profil**:
De formation niveau Bac+2 minimum dans le domaine des Télécommunications, Réseaux ou Systèmes, vous avez déjà une première **expérience**significative** dans le domaine Voix sur IP et sur des outils de travail collaboratifs** (Visio, Jabber ).

Vous avez la capacité d'analyser et de réagir aux différents incidents définis sur votre périmètre.

Vous aimez les challenges et les environnements technologiques complexes.

La maîtrise de **l’anglais** est obligatoire à l’oral et à l’écrit, vous permettant d’expliquer des événements techniques à des interlocuteurs de niveaux hiérarchiques et de compétences techniques divers.

Sens du service client, implication, ténacité, capacité à travailler en équipe et à collaborer de manière constructive avec des interlocuteurs divers (autant internes qu’externes : clients, partenaires) sont autant d’atouts qui vous permettront de vous épanouir à ce poste.

**Workplace type**:
Hybrid Working

**About NTT DATA**

**Equal Opportunity Employer